Ejecutivo de Call Center Back Office en Turnos Rotativos

1 Vacantes
Publicado el 10 de noviembre en

Callcenter en Santiago - Huechuraba, R.Metropolitana

Descripción
  • Salario: $ 550.000,00 (Neto mensual)
  • Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
  • Subcategoría Callcenter
  • Localidad: Santiago - Huechuraba
  • Activo desde: 10/11/2019 - 04:20:17 am
  • Jornada: Otro tipo de contrato
  • Tipo de Contrato: Jornada de 45 horas semanales
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
  • Años de Experiencia: 1
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

Importante Empresa dedicada a la Gestión de Flota y Monitoreo Satelital requiere 2 Ejecutivos de Call Center Back Office con al menos 1 año de experiencia.



Funciones:

-Operar la plataforma de Gestión de Consecuencia y Modulo Resolutor.

-Atender en todo momento a los colaboradores, a través de los diferentes canales, generando o canalizando la información y solicitudes recibidas.

-Capacitar presencial o remotamente a los colaboradores o entidades determinadas por BHP.

-Monitorear permanentemente el comportamiento de los vehículos que cuentan con el servicio.

-Tomar acciones frente a cualquier situación que esté definida en los protocolos de atención a los diferentes colaboradores con el servicio activo.

-Gestionar las alarmas que se generan en el sistema, según el protocolo de seguridad acordado en conjunto con el cliente.

-Tener contacto directo con el cliente frente a situaciones que escapen del comportamiento normal del servicio.

-Estar atento a la ocurrencia de incidencias, permitiendo tomar acciones correctivas para evitar futuros acontecimientos anómalos.

-Conocer detalladamente los procedimientos de acción acordados con el cliente para actuar de forma rápida.

-Identificar mejoras al servicio y transmitirlas a la jefatura



Requisitos:

-Estudios: Formación técnica o universitaria en Administración de Operaciones, Control de Gestión y/o Informática.

-Manejo de Office





Jornada Trabajo: Turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00. Turnos de noche: lunes a viernes. Turnos mañanas y tardes: lunes a sábado

Lugar de Trabajo: Huechuraba

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Mandomedio.com S.A.
Localizada en R.Metropolitana, Santiago - Huechuraba.
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