Ejecutivo de servicio de atención al cliente Para empresa de innovación educativa

KDOCE busca talentos !
KDOCE SPA, empresa altamente innovadora en implementación de recursos educativos se encuentra en la búsqueda de los mejores ejecutivos de servicio de atención al cliente para su departamento SAC
El perfil deberá contar alta orientación y foco en el cliente para brindar la mejor atención posible en sus necesidades de orientación
La compañía brinda una capacitación para conocer y profundizar en las diversas soluciones que dicho perfil deberá atender
Debe tener además enfoque en generar renovaciones a contratos y venta de productos.
Principales Responsabilidades
1. Soporte y Asistencia Técnica
Esta es la función más visible y directa. El ejecutivo debe ser el primer punto de contacto para los docentes y coordinadores de los establecimientos.
Resolver dudas y consultas: Brindar respuestas claras y oportunas sobre el uso de la plataforma Masterclass. Esto puede incluir cuestiones técnicas, de funcionalidad, o pedagógicas sobre cómo sacar el máximo provecho de las herramientas.
Gestión de incidencias: Canalizar y dar seguimiento a problemas técnicos que no puede resolver directamente, escalándolos al equipo de soporte especializado y asegurándose de que se resuelvan de manera eficiente.
Creación de materiales de apoyo: Desarrollar guías rápidas, tutoriales en video o preguntas frecuentes (FAQ) para anticiparse a las dudas más comunes y empoderar a los usuarios.
2. Coordinación de Capacitaciones
Para garantizar que los docentes utilicen la plataforma de manera efectiva, el ejecutivo debe coordinar y planificar sesiones de formación.
Planificación de capacitaciones: Organizar y agendar sesiones de capacitación presenciales y online con los capacitadores.
Seguimiento y feedback: Asegurar que las capacitaciones se lleven a cabo satisfactoriamente y recopilar feedback de los docentes para mejorar el contenido y la metodología de las futuras formaciones.
Actualización de conocimientos: Mantenerse al día con las nuevas funcionalidades de la plataforma para poder orientar adecuadamente a los capacitadores y a los clientes.
3. Gestión de la Relación y Fidelización
Esta es la función estratégica para asegurar la retención de los clientes a largo plazo.
Comunicación proactiva: Mantener una comunicación regular con los establecimientos para conocer sus necesidades, desafíos y éxitos. Esto ayuda a construir una relación de confianza.
Fidelización: Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y generar valor añadido. Por ejemplo, reconocer a los usuarios más activos.
Medición de satisfacción: Realizar llamadas de seguimiento para evaluar la percepción del servicio y la plataforma.
4. Gestión de Contratos y Renovaciones
El ejecutivo es responsable de la continuidad del negocio con cada establecimiento.
Seguimiento de contratos: Mantener un registro de las fechas de vencimiento de los contratos.
Proceso de renovación: Iniciar y gestionar el proceso de renovación de los contratos, presentando los beneficios y el valor continuo de las plataformas educativas.
Negociación: En caso de ser necesario, negociar términos y condiciones de la renovación para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.
5. Análisis y Reporte
El ejecutivo debe ser capaz de analizar datos para tomar decisiones informadas y demostrar el valor de su trabajo.
Análisis de uso: Monitorear el nivel de uso de la plataforma por parte de cada establecimiento (número de usuarios activos, funcionalidades más utilizadas, etc.) para identificar áreas de oportunidad o riesgos de baja adopción.
Reportes de gestión: Generar informes periódicos sobre el estado de la cartera, el progreso de las renovaciones y las principales incidencias, para presentarlos a la gerencia.
Requisitos Indispensables
Formación Académica: Título profesional o técnico en carreras del área Docente
(Educación Básica, Media, etc.) y/o carreras Técnicas afines que
demuestren afinidad con el sector educativo o tecnológico.
Experiencia Comprobada: Mínimo 2 años de experiencia demostrable en roles
de servicio de atención al cliente, soporte técnico o postventa.
Trabajo bajo presión, excelente dicción, fluidez verbal, habilidades avanzadas
en el manejo de objeciones y conversaciones telefónicas.
Competencias Digitales: Manejo de herramientas de ofimática (Excel, Word) y
experiencia previa utilizando sistemas CRM o plataformas de gestión de
tickets.
Condiciones del Empleo
Modalidad:
Presencial.
Acceso a bono variable según renovación de plataformas
Ubicación:
Región Metropolitana, Santiago Centro.