Importante empresa del rubro de logística y distribución se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo SAC Integral Back Office para desempeñarse en modalidad de reemplazo, prestando servicios en la comuna de Pudahuel.
Principales funciones:
-Atender y gestionar requerimientos de clientes corporativos, tales como reclamos, solicitudes, sugerencias y consultas.
-Gestionar reclamos relacionados con retiros, despachos no ejecutados, pérdidas de envíos e incumplimientos de servicio.
-Analizar, realizar seguimiento y entregar resolución a los casos ingresados en CRM.
-Gestionar solicitudes de retiro, entrega de materiales e indemnizaciones.
-Coordinar con las distintas áreas involucradas para asegurar una respuesta oportuna al cliente.
-Realizar seguimiento del estado de los servicios y reclamos.
-Elaborar reportes de seguimiento, control de piezas e indicadores de gestión.
-Emitir y gestionar notas de crédito, notas de cobro y conciliación de indemnizaciones versus facturación.
-Identificar causas raíz de incidencias y proponer acciones de mejora.
-Orientar a los clientes respecto a procesos de envío, etiquetado, embalaje y servicios asociados.
-Gestionar cambios de domicilio, creación de TCC y otros requerimientos asociados a las cuentas asignadas.
-Participar en reuniones con clientes internos y externos.
-Apoyar en otras funciones relacionadas con la gestión integral del servicio.
Requisitos:
Experiencia en atención de clientes, servicio al cliente o Back Office.
Deseable experiencia en empresas de logística, distribución o transporte.
Manejo de Excel.
Deseable experiencia utilizando CRM y sistemas de gestión.
Condiciones laborales:
Lugar de trabajo: Pudahuel.
Modalidad: Híbrida.
Lunes a miércoles: presencial.
Jueves y viernes: teletrabajo.
Jornada: Lunes a jueves: 08:30 a 18:00 horas
Viernes: 08:30 a 17:30 horas
Renta líquida: $750.000.
Tipo de contrato: Reemplazo por 1 mes mediante empresa externa/ Servicios transitorios.
Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, gestión administrativa y te interesa desarrollarte en una importante empresa del rubro logístico, te invitamos a postular.
