El Encargado/a de Control de Gestión es responsable de diseñar, implementar y mantener el sistema integral de medición de desempeño de Beckett S.A. en todas sus dimensiones: operativas, comerciales, financieras y de cumplimiento. Esta posición actúa como el propietario de la verdad de los números en la organización, asegurando que cada métrica sea clara, confiable, oportuna y accionable para la toma de decisiones en todos los niveles de la firma.
Esta posición requiere capacidad de influencia y facilitación. El Encargado/a de Control de Gestión no tiene autoridad directa sobre operaciones, pero su voz debe ser escuchada y respetada en la organización. Debe convertir datos en insights accionables y ser un partner confiable para la toma de decisiones.
Beckett valora la precisión, la integridad de la información y el pensamiento estratégico. Este rol es central para que la firma evolucione hacia mayor madurez operativa y financiera.
Responsabilidades Principales
1. Diseño y Gobernanza de KPIs
- Diseñar y proponer el marco de KPIs para toda la organización por línea de negocio (Hogar, Masivos, Ramos Varios, Responsabilidad Civil, Vehículos Motorizados)
- Definir propósito, fórmula de cálculo, fuente de datos, frecuencia y umbrales de desempeño para cada KPI
- Mantener un catálogo vivo de KPIs corporativos, funcionales y por rol
- Revisar periódicamente la relevancia de los KPIs y proponer ajustes según cambios en estrategia u operaciones
2. SLAs y Métricas de Servicio
- Definir Service Level Agreements (SLAs) internos y con clientes, incluyendo tiempos de respuesta, calidad, cumplimiento regulatorio
- Diseñar e implementar mecanismos de monitoreo en tiempo real o periódico para alertar sobre incumplimiento de SLAs
- Generar reportería de SLAs para cliente y gerencia, con análisis de tendencias y causas de desviación
- Coordinar planes de mejora cuando hay incumplimientos
3. Métricas Operativas y de Proceso
- Definir métricas de productividad y eficiencia por función: velocidad de liquidación, costo promedio por expediente, tasa de ajuste a primera vista, etc.
- Instrumentar métricas de calidad: tasa de error, reclamos, cumplimiento de procedimientos
- Diseñar indicadores de capacidad operativa y ocupación de recursos
- Llevar seguimiento de métricas por división, rama y ajustador/a
Requisitos
Educación Formal
- Ingeniero Comercial, Administrador de Empresas, Economista, Contador Auditor o carrera similar
- Diplomado o especialización en control de gestión, business intelligence o gestión operativa es valorado
Experiencia
- Mínimo 5 años en control de gestión, análisis de datos o business intelligence
- Experiencia comprobada diseñando e implementando dashboards y sistemas de KPIs
- Experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, SAP Analytics, Qlik o similar)
- Experiencia en gestión financiera, presupuestaria o análisis de costos
- Preferentemente, experiencia en seguros, los adjustment o servicios especializados
Competencias Técnicas
- Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros o VBA es plus)
- SQL o conocimiento básico de bases de datos para extracción de información
- Manejo de herramientas de BI (Power BI preferentemente, o Tableau)
- Capacidad de interpretar y comunicar datos financieros
- Conocimiento de ERP o sistemas de gestión operativa es valorado
