Gestor de Procesos _ N03
Somos Entel Connect, Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo: Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia.
¿Qué buscamos?
En Entel Connect nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Procesos que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.
Funciones:
? Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
? Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
? Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
? Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.
? Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
? Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
? Elaborar informes periódicos de KPI Área
? Auditoría de procesos
? Satisfacción de clientes
Nuestro Candidato Ideal:
- Titulado Ingeniería Informática, ingnierias a fines al puesto.
- 1 a 2 años de experiencia en el cargo.
- Conocimientos de Hardware y Software PC
- Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)
- SO Microsoft
- Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio
Ubicación: Huechuraba, Metropolitana
Beneficios: - Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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