Gestor de Procesos TI

En AFP Habitat buscamos a nuestro próximo Gestor de Procesos TI para incorporarse a la Gerencia de Tecnología de la Información.
Tu principal responsabilidad será la gestión de problemas, liderando el análisis de causa raíz (RCA) de incidentes mayores y fallas recurrentes. Administrar la base de datos de errores conocidos (KEDB) y asegurar que las soluciones definitivas y los workarounds sean formalizados, priorizados y ejecutados a través del proceso de gestión de cambios. En paralelo, ejerce un rol transversal en el ecosistema ITSM, siendo el punto de referencia para el análisis de tendencias de incidentes, la calidad de los procesos y el cumplimiento de SLA.
Tus principales funciones serán:
Identifica, registra y clasifica problemas a partir de incidentes recurrentes, incidentes mayores o alertas de monitoreo proactivo, determinando su prioridad según impacto y frecuencia.
Formaliza y prioriza, en conjunto con Gestión de Cambios, la implementación de las soluciones definitivas identificadas en los RCA, dando seguimiento a su ejecución hasta el cierre.
Realiza análisis proactivo de tendencias de incidentes y tickets, identificando patrones, servicios críticos y componentes con fallas repetitivas antes de que escalen a incidentes mayores.
Monitorea y reporta los indicadores clave de gestión de problemas (problemas abiertos, tiempo medio de resolución, problemas reincidentes, % resueltos vs. identificados), analizando las causas de desviación.
Participa en la revisión post-incidente (Post-Incident Review) de incidentes mayores, asegurando que toda causa raíz no resuelta durante la contingencia sea formalmente registrada como problema.
Gobierna la herramienta ITSM en lo referido a la calidad, categorización y ciclo de vida de los registros de problemas, asegurando su correcta vinculación con incidentes y cambios.
Apoya los procesos de gestión de cambios y gestión de incidentes, actuando como punto de referencia técnico para la evaluación de riesgo cuando un cambio se origina en un problema.
Diseña, revisa y mejora continuamente el proceso de gestión de problemas, incorporando buenas prácticas ITIL de gestión proactiva y reactiva, y ajustando los criterios de priorización según la madurez y criticidad de los servicios.
¿Qué estamos buscando?
Formación Ingeniería de Ejecución en Informática o Industrial Curso y/o certificación ITIL v4 o superior (deseable especialización en Gestión de Problemas / CDS).
Manejo de herramientas de gestión de servicio (JIRA / ITSM).
Metodologías de análisis de causa raíz (5 Whys, Diagrama de Ishikawa, Kepner-Tregoe).
Porque tú nos importas, en Habitat te ofrecemos los siguientes beneficios:
Corporación de Bienestar (Ahorro trabajador Reembolso medico/ cargas y más).
Seguro Catastrófico 100% cobertura empresa.
Bonos y asignaciones.
Incorporarte a una empresa líder en la industria.
Entre Otros.
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