Importante empresa del rubro de servicios busca a Jefe/a de Atención a Clientes ? Canal Telefónico
Importante empresa de servicios con presencia regional busca un Jefe/a de Atención a Clientes para liderar su canal telefónico. Buscamos a alguien que asegure una experiencia de servicio de excelencia, capacidad para generar nuevos negocios y con foco en la calidad, la oportunidad de respuesta y la mejora continua.
Principales responsabilidades
Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de ejecutivos de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio definidos.
Gestionar la planificación de turnos, la dotación y la distribución de carga de trabajo, de modo de garantizar la continuidad y oportunidad de la atención.
Monitorear los indicadores de gestión del canal, como nivel de servicio, tiempos de espera y de atención, tasa de abandono, resolución en primer contacto y satisfacción de clientes, e implementar planes de mejora.
Supervisar la calidad de las atenciones mediante escucha de llamadas, retroalimentación y coaching al equipo.
Gestionar casos complejos y escalamientos, asegurando una respuesta oportuna y una resolución efectiva.
Coordinar con las áreas operacionales, comerciales y administrativas la solución de requerimientos y reclamos de clientes.
Elaborar reportes periódicos de gestión y proponer mejoras en procesos, protocolos y herramientas de atención.
Requisitos
Título profesional o técnico en Administración, Ingeniería o carrera afín.
Experiencia mínima de 5 años en atención a clientes, call center o contact center, con al menos 2 años liderando equipos.
Experiencia en gestión de indicadores de servicio, ventas y en herramientas de reportería.
Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de telefonía o contact center.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable: experiencia en empresas de servicios industriales.
Ofrecemos
Renta acorde al mercado y a la experiencia.
Beneficios corporativos.
Oportunidad de desarrollo en una empresa en crecimiento.
En ATM estamos en búsqueda de una Ejecutiva de Atención al Cliente que quiera ser parte de una empresa innovadora en tecnología médica, comprometida con la excelencia en la atención y experiencia del cliente. Este rol es f...