Jefe/a de call center Rubro call center

Jefe/a de Call Center


Buscamos un/a Jefe de Call Center para liderar y desarrollar equipos, asegurando el cumplimiento de los resultados operativos, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La posición tendrá un rol clave en la gestión de supervisores, el seguimiento de indicadores y la implementación de planes de mejora.

Principales responsabilidades

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de supervisores.
Realizar seguimiento de indicadores y resultados operativos, generando planes de acción ante desviaciones.
Coordinar con distintas áreas internas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la cuenta.
Gestionar feedback, desarrollo y desempeño de los equipos.
Analizar procesos y proponer mejoras orientadas a la eficiencia y calidad.
Gestionar requerimientos, consultas y reclamos escalados por los equipos y clientes.
Mantener una comunicación permanente con el cliente, comprendiendo sus necesidades y traduciendo sus requerimientos a la gestión operativa.
Participar en procesos de selección, inducción, clima laboral y acciones de desarrollo de colaboradores.
Supervisar la planificación de horas, adherencia y demás variables operativas necesarias para asegurar la estabilidad de los resultados.

Requisitos

Formación universitaria o terciaria: estudiante avanzado/a o graduado/a de cualquier carrera.
Experiencia mínima recomendada de al menos 2 años en el rol
Experiencia en gestión y liderazgo de equipos.
Conocimiento general de procesos operativos de Call Center.
Manejo de Microsoft Office o G Suite, especialmente planillas de cálculo.
Inglés avanzado, deseable para cuentas bilingües.
Capacidad de análisis, liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

¿Qué buscamos?
Una persona con capacidad para liderar equipos, analizar resultados, tomar decisiones y generar mejoras, manteniendo una mirada orientada tanto al cumplimiento de objetivos como al desarrollo de las personas y la experiencia del cliente.

Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en Providencia