Jefe/a de Célula Digital

Estamos cambiando la forma de hacer banca. Si estás dispuesto a desafiarte, siendo protagonista de la reinvención de la industria financiera, Bci es para ti.Liderar, gestionar y administrar a equipo de ejecutivos, garantizando una atención digital de excelencia a clientes multisegmento. Tu propósito será impulsar altos estándares de eficiencia, productividad y experiencia del cliente, actuando como un agente clave en el clima, la transformación y adaptación constante al modelo de servicio del ecosistema retail. En este rol tendrás la oportunidad de: Administrar transversalmente al equipo de ejecutivos de servicios nivel 1 para asegurar altos estándares de productividad, eficiencia y excelencia en la experiencia de clientes multisegmento.Gestionar la atención al cliente a través de diversas plataformas digitales.Participar y aportar activamente en el diseño e implementación de proyectos vinculados a la célula digital, incluyendo mejoras en la experiencia de clientes, evolución del canal y participación activa en la innovación y mejoras del canal.Liderar los procesos de cambio e innovación dentro del área, empoderando al equipo y transmitiendo la importancia estratégica del canal digital en el modelo de atención. Para tener éxito en esta posición necesitas: Contar con título profesional de Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.Contar con experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente, preferentemente en canales digitales o centros de servicios. Poseer conocimientos en la gestión y medición de canales de atención digital.Demostrar habilidades sólidas de liderazgo, gestión del cambio y adaptación a entornos de transformación digital. Tener experiencia en la industria bancaria, financiera o retail.