Jefe/a de Soporte Técnico en Terreno Santiago centro
En Grupo Teknia buscamos un/a Jefe/a de Soporte que lidere a nuestro equipo de técnicos en terreno a lo largo de todo Chile. Será responsable de que la atención de incidentes, instalaciones y mantenciones se realice de forma oportuna, ordenada y medible, asegurando la continuidad de nuestros servicios tecnológicos (tarjetas, recargas, movimientos y medios de pago). Reportará a la Gerencia de Operaciones.
Principales funciones
Liderar, organizar y capacitar al equipo de técnicos en terreno, asignando tareas y prioridades según criticidad y complejidad.
Planificar rutas, turnos y cobertura a nivel nacional.
Supervisar la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y cierre de incidentes, asegurando que todos queden registrados con un responsable.
Coordinar la atención de incidentes críticos y escalarlos de inmediato a la Gerencia de Operaciones.
Coordinar con Tecnología, Desarrollo, Operaciones y proveedores externos para resolver incidencias.
Definir y monitorear indicadores (tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA, casos pendientes, incidentes recurrentes) y elaborar informes periódicos de gestión.
Evaluar el desempeño del equipo e identificar necesidades de capacitación.
Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento.
Impulsar la mejora continua, la prevención de incidencias y la automatización de tareas repetitivas.
Requisitos excluyentes
Haber ejercido anteriormente como Jefe de Soporte Técnico, liderando equipos de técnicos.
Licencia de conducir clase B vigente.
Disponibilidad para viajar a distintas regiones del país.
Formación técnica o profesional en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.
Experiencia en soporte técnico en terreno.
Experiencia en gestión de tickets e incidencias, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio.
Manejo de indicadores de gestión e informes.
Se valorará
Experiencia en empresas de telecomunicaciones, GPS o instalaciones técnicas.
Experiencia en medios de pago, plataformas transaccionales, fintech o servicios tecnológicos de alta disponibilidad.
Conocimientos de ITIL, bases de datos, consultas SQL y APIs.
Uso de herramientas de automatización.
Perfil que buscamos
Persona ordenada, metódica y rigurosa con los procedimientos y la documentación.
Liderazgo y gestión de equipos.
Organización y planificación.
Orientación a resultados y al servicio.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Buen manejo de la presión y de incidentes críticos.
Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.