Importante empresa de transporte y logística busca jefe/a de Experiencia de Cliente para la Gerencia de Operaciones. Las principales funciones del cargo son:
- Liderar la gestión de servicio y experiencia de cliente.
- Supervisar la atención de reclamos, consultas y postventa.
- Coordinar con el área de Control Operacional (CRO) el seguimiento de incidencias.
- Monitorear indicadores de satisfacción y proponer mejoras.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio.
- Trabajar de forma transversal con áreas operativas para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos:
· Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
· Experiencia mínima de 3 años en experiencia o servicio al cliente.
· Experiencia liderando equipos.
· Manejo de indicadores de gestión.
· Manejo intermedio de Excel.
· Manejo de Power BI.
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