Importante empresa del rubro industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) Unidad de Servicio al Cliente para liderar la operación de servicio al cliente en Chile y Perú, asegurando una experiencia de servicio consistente, confiable y moderna para clientes del segmento industrial.
Objetivo del cargo
Liderar la Unidad de Servicio al Cliente, garantizando el cumplimiento de compromisos comerciales y operacionales, articulando el ciclo Order to Delivery (O2D), gestionando indicadores críticos del área y promoviendo la transformación digital y la eficiencia operativa, con impacto directo en la rentabilidad y competitividad del negocio.
Funciones principales
Liderar la operación de Servicio al Cliente para Chile y Perú, asegurando el cumplimiento de los compromisos con clientes internos y externos.
Estandarizar rutinas de trabajo y procesos del área, promoviendo una gestión ordenada, eficiente y orientada a resultados.
Coordinar de manera transversal con las áreas de Comercial, Producción, Planificación, Logística, Calidad y Cobranza para asegurar la correcta gestión del ciclo de atención al cliente.
Gestionar y monitorear indicadores clave del área, tales como OTIF, backlog, reclamos, nivel de servicio y cumplimiento de promesas de entrega.
Asegurar la correcta ejecución de la propuesta de valor para cada segmento de clientes.
Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos del área.
Promover una experiencia de servicio alineada con los estándares de calidad y eficiencia definidos por la compañía.
Generar reportabilidad y análisis para la toma de decisiones del negocio.
Requisitos
Título profesional en Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.
Experiencia de 5 a 8 años en cargos similares, idealmente en empresas del rubro industrial o B2B.
Experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente, Customer Service, Supply Chain o áreas relacionadas.
Conocimiento y experiencia en gestión del ciclo Order to Delivery (O2D).
Experiencia en coordinación con áreas de Comercial, Producción, Logística, Calidad y/o Planificación.
Manejo de ERP (SAP u otro), CRM, Power BI y Excel avanzado.
Experiencia en gestión de indicadores como OTIF, backlog, reclamos, fill rate o nivel de servicio.
Participación en proyectos de mejora continua, eficiencia operativa o transformación digital.
