Jefe de Experiencia Digital
Importante compañía del sector financiero busca incorporar a su equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia Digital.
Será responsable de liderar la estrategia de experiencia digital, impulsando iniciativas que potencien la satisfacción, adopción y vinculación de clientes a través de los distintos canales digitales de la organización.
Principales responsabilidades:
Liderar la estrategia de experiencia digital y mejora continua de canales digitales.
Diseñar y optimizar journeys de clientes con foco en experiencia y eficiencia.
Analizar métricas e indicadores de experiencia, satisfacción y adopción digital.
Gestionar proyectos de transformación digital junto a equipos multidisciplinarios.
Identificar oportunidades de mejora y simplificación de procesos.
Promover una cultura centrada en el cliente y en la toma de decisiones basada en datos.
Buscamos profesionales con:
Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o carreras afines.
Experiencia liderando iniciativas de experiencia de clientes, experiencia digital o transformación digital.
Conocimientos en CX, UX, Customer Journey, analítica digital y gestión de proyectos.
Capacidad para liderar equipos, gestionar stakeholders y movilizar cambios organizacionales.