Jefe de Operaciones RRHH

Buscamos un profesional con sólida experiencia liderando operaciones de alta dotación, fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios, garantizando el cumplimiento de los compromisos contractuales, indicadores operacionales y resultados financieros.

Principales responsabilidades:
Liderar la gestión integral de una cartera de cuentas asignadas.
Actuar como responsable operativo de los contratos bajo su administración.
Supervisar y acompañar la gestión diaria de Consultores Onsite y Ejecutivos de Cuenta.
Asegurar el cumplimiento de contratos comerciales, SLA e indicadores de servicio comprometidos.
Monitorear y gestionar la rentabilidad y margen de las cuentas asignadas.
Liderar procesos de renegociación contractual, ajustes tarifarios y mejoras operativas.
Desarrollar relaciones estratégicas con clientes, manteniendo interlocución directa con jefaturas y gerencias.
Identificar oportunidades de mejora continua para optimizar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Velar por el cumplimiento de la normativa laboral y los procesos asociados a la administración de personal.

Requisitos:
Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Recursos Humanos o carrera afín.
Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de servicios, logística, industria, outsourcing o empresas intensivas en dotación.
Experiencia gestionando equipos de trabajo y liderando jefaturas operativas.
Conocimientos sólidos en recursos humanos, legislación laboral y administración de personal.
Experiencia en gestión de clientes corporativos, negociaciones y cumplimiento de SLA.
Manejo de indicadores financieros, presupuestos y rentabilidad.
Alta orientación a resultados, liderazgo, negociación y gestión de relaciones comerciales.

Indicadores clave de gestión:
Margen bruto promedio de la cartera.
Cumplimiento presupuestario.
Cumplimiento de SLA.
NPS y satisfacción de clientes.
Cobertura operativa.
Dotación con documentación laboral vigente.
Cumplimiento de objetivos de rentabilidad por cuenta.

Competencias buscadas:
Liderazgo e influencia.
Pensamiento estratégico y visión de negocio.
Orientación al cliente.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Negociación y manejo de conflictos.
Gestión del cambio y mejora continua.

Ubicación: Región Metropolitana
Jornada: 42 horas, modalidad hibrida (3x2), coordinando visitas a clientes.