Jefe de soporte Santiago centro
Importante empresa tecnológica de innovación se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte, quien será responsable de liderar y gestionar el área de soporte, asegurando una atención oportuna y eficiente de los requerimientos e incidentes asociados a las soluciones y plataformas tecnológicas de la compañía.
Buscamos profesionales con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y experiencia en gestión de equipos, resolución de incidentes y continuidad operacional.
Principales funciones
Liderar, organizar y supervisar al equipo de soporte, distribuyendo tareas y prioridades según la criticidad de los casos.
Gestionar y monitorear la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y resolución de incidentes.
Coordinar la atención de incidentes críticos y gestionar su escalamiento con las áreas correspondientes.
Supervisar la atención de requerimientos relacionados con tarjetas, recargas, movimientos, transacciones y medios de pago.
Coordinar permanentemente con las áreas de Tecnología, Desarrollo y Operaciones para asegurar la continuidad de los servicios.
Definir y monitorear indicadores de gestión, elaborar informes periódicos e implementar planes de mejora.
Identificar problemas recurrentes y promover acciones correctivas y preventivas.
Impulsar la mejora continua de los procesos, promoviendo la automatización y el uso de herramientas de inteligencia artificial.
Capacitar y evaluar al equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
Requisitos del cargo
Formación profesional en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.
Experiencia de 5 años liderando equipos de soporte técnico, atención de incidencias o soporte de plataformas tecnológicas.
Experiencia en gestión de tickets, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio.
Experiencia coordinando con equipos técnicos, áreas operacionales y proveedores externos.
Manejo de herramientas de gestión de tickets, seguimiento operacional y análisis de información.
Conocimientos de clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.
Nociones de bases de datos, consultas SQL, APIs y plataformas tecnológicas.
Se valorará conocimiento de metodologías ITIL.
Se valorará experiencia en empresas de medios de pago, plataformas transaccionales, fintech, transporte o servicios tecnológicos de alta disponibilidad.
Competencias requeridas
Liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Organización y planificación.
Orientación a resultados y calidad de servicio.
Comunicación efectiva.
Capacidad para gestionar situaciones de presión e incidentes críticos.
Proactividad y orientación a la mejora continua.
Condiciones del cargo
Ubicación: Santiago Centro.
Modalidad: Presencial.