Líder de Procesos
Workmed, importante empresa del sector salud laboral se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor IT Service & Support, profesional que será responsable de garantizar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de la organización, liderando la operación de soporte TI y asegurando altos estándares de servicio para los usuarios internos.
Principales responsabilidades
Supervisar la operación de soporte TI (N1, N2 y N3).
Administrar la Mesa de Servicios y gestionar indicadores de desempeño (KPI y SLA).
Coordinar la gestión de incidentes, requerimientos y problemas críticos.
Liderar al equipo de soporte técnico, promoviendo el desarrollo de competencias y la mejora continua.
Supervisar la administración de plataformas Microsoft 365, Active Directory y servicios asociados.
Gestionar proveedores tecnológicos y controlar el cumplimiento de acuerdos de servicio.
Velar por la seguridad operacional de los equipos y plataformas tecnológicas.
Supervisar la gestión de activos tecnológicos y la documentación técnica del área.
Requisitos Título profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o carrera afín. Experiencia de 1 a 3 años en funciones relacionadas con soporte e infraestructura TI. Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux, redes TCP/IP, DNS y DHCP. Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine u otras similares). Manejo de Microsoft 365, Azure Portal y Active Directory. Deseable certificaciones en Microsoft, Azure, Gestión de Servicios TI o ISO 20000. Capacidad de liderazgo, orientación al cliente interno, resolución de problemas y trabajo colaborativo.
Se ofrece
Integrarse a una organización en constante crecimiento.
Participar en proyectos de mejora y transformación tecnológica.
Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Postulación
Las personas interesadas deberán enviar su CV actualizado indicando en el asunto:
Supervisor IT Service & Support
e incluir pretensión de renta líquida mensual, considerando una jornada presencial de 42 horas semanales.
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