Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más eficientes, con mayor control y menor exposición a riesgos.
Buscamos sumar a nuestro equipo un Operador Soporte Mesa de Ayuda Nivel 2.
Principales funciones:
- Resolver incidentes técnicos escalados por el Nivel 1 que requieran un mayor conocimiento técnico.
- Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y colaborar en la implementación de soluciones definitivas.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas avanzadas para consulta del equipo.
- Coordinar acciones técnicas con los especialistas de Nivel 3 (infraestructura, seguridad, desarrollo).
- Apoyar en la capacitación técnica del personal de Nivel 1.
- Contribuir al cumplimiento de los SLA establecidos mediante respuestas técnicas precisas y efectivas.
- Participar en reuniones técnicas y en la mejora continua de procesos de soporte.
- Apoyo en proyectos de carácter TI según solicitud del mandante.
Requisitos:
-Título de Técnico Superior o Profesional en Informática, Redes, Sistemas, Computación o carreras afines.
-Mínimo 3 años de experiencia comprobable en soporte técnico, con al menos 2 años atendiendo funciones de segundo nivel (N2) o como especialista técnico en mesas de servicio de similar complejidad.
-Conocimiento avanzado en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
-Experiencia en el diagnóstico y resolución de problemas de red, conectividad, configuración avanzada de equipos y servicios.
-Administración básica de servicios de red (DNS, DHCP, Active Directory).
-Manejo intermedio/avanzado de herramientas de gestión de tickets y monitoreo.
Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, enfocada en la innovación y con un equipo dinámico y comprometido, este desafío es para ti.
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