Reemplazo Ejecutivo/a de Atención Telefónica

¡Te invitamos a ser parte de UC CHRISTUS!
En UC CHRISTUS trabajamos para acompañar a nuestros pacientes desde una mirada integral, donde la comunicación cumple un rol clave en fortalecer el vínculo, transmitir propósito y dar sentido a cada experiencia de atención.
Fomentamos equipos diversos, valorando el sello de cada persona y promoviendo ambientes laborales inclusivos, en línea con la Ley 21.015.
Porque juntos podemos transformar la experiencia de nuestros pacientes y comunidades, buscamos a nuestro(a): Ejecutivo/a de Atención Telefónica (Reemplazo)
Tu misión será:
Otorgar una atención integral y de excelencia a los pacientes de UC CHRISTUS, respondiendo a sus necesidades mediante el agendamiento de prestaciones de salud, la entrega de información y la orientación en los distintos canales de atención, asegurando una experiencia cercana, resolutiva y alineada con los estándares de calidad y servicio de la institución.
Principales funciones:
Realizar atención de llamadas entrantes y salientes, correos, WhatsApp y callback, siguiendo los protocolos y estándares definidos por UC CHRISTUS.
Generar presupuestos en el sistema designado y enviarlos por correo electrónico.
Agendar exámenes de imágenes, consultas médicas y/o procedimientos médicos.
Contactar a pacientes a través de los canales habilitados para confirmar, reagendar o anular citas.
Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas institucionales.
Cumplir con los protocolos de validación de identidad y confidencialidad de la información del paciente.
Cumplir los indicadores de productividad, calidad, adherencia, asistencia y servicio establecidos para el cargo.
Requisitos:
Educación media completa.
Se valoran estudiantes, egresados o titulados del área de la salud, no excluyente.
1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, Call Center, atención de público u otras funciones afines (deseable).
Nivel computacional intermedio (manejo de correos, Office, configuraciones básicas).