Soporte Help Desk

Empresa de productos textil y hogar, requiere contratar a Soporte Help Desk para incorporar a su equipo.

Funciones:
Atender solicitudes, por medio de llamadas o mail, el cual es el primer contacto con el cliente.
Registrar, gestionar y monitorear las incidencias, solicitudes de servicio y reclamos reportados por clientes y usuarios, asegurando su correcta atención y seguimiento.
Mantener una comunicación oportuna y efectiva con clientes y usuarios, informando el estado de sus requerimientos y la evolución de cada caso hasta su cierre.
"Monitorear y ampliar los procedimientos relacionados con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Verificar que las solicitudes ingresadas por usuarios o clientes sean atendidas correctamente, considerando su gestión, cierre y validación final.
"Mantener el control y seguimiento del gasto asociado a partes, piezas y suministros, velando por la correcta administración de los recursos asignados.
Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos operacionales, orientadas a la automatización y optimización de la gestión de incidentes.
Utilizar las plataformas IWR y SNAPSHOT como herramientas de monitoreo y gestión, con el objetivo de fortalecer la eficiencia y continuidad del proceso de servicio.

Requisitos:
Tecnico o ingeniero de ejecución/civil en alguna de las siguientes especialidades: electrónico, electromecánico, informático, analista de sistemas
Manejo a nivel basico de suite MS Office (Word, Excel, Poerpoint, Outlook)
Inglés intermedio (speaking, reading, writing)
Conocimiento previo de gestión de canales o servicios técnicos

Se ofrece:
Modalidad Hibrida
Renta $1.000.000 líquidos.
Contrato por servicio transitorio con altas posibilidades de internalización.