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¿Tienes experiencia resolviendo incidencias técnicas complejas y te apasiona entregar soluciones de calidad a los usuarios? Esta puede ser tu oportunidad para integrarte a un equipo dinámico y aportar con tu conocimiento técnico en un entorno de alta exigencia y colaboración.
Objetivo del cargo
Ser responsable de la resolución de incidentes y requerimientos de mayor complejidad técnica escalados desde Mesa de Ayuda Nivel 1, asegurando una solución definitiva y contribuyendo a la continuidad operativa de los usuarios.
Principales funciones Analizar y resolver incidentes técnicos complejos relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas. Realizar diagnósticos avanzados para identificar la causa raíz de los problemas y aplicar soluciones efectivas. Administrar y configurar entornos Windows 11, incluyendo perfiles de usuario, recuperación de sistemas, controladores y optimización del rendimiento. Brindar soporte avanzado en Microsoft 365, especialmente en Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint. Gestionar problemas de sincronización, perfiles, licenciamiento y configuraciones avanzadas de las herramientas Microsoft. Aplicar actualizaciones, parches y correcciones siguiendo los procedimientos establecidos. Coordinar acciones con otros equipos técnicos y proveedores externos cuando sea necesario. Validar la resolución definitiva de los incidentes antes del cierre de los tickets. Elaborar y mantener documentación técnica, guías de solución y base de conocimientos. Apoyar eventos masivos presenciales o remotos mediante Microsoft Teams. Compartir conocimientos y brindar apoyo técnico al equipo de Soporte Nivel 1.
Requisitos
Formación Título técnico o profesional en Informática, Soporte TI o carrera afín.
Conocimientos técnicos Soporte avanzado en Microsoft 365 / Office 365. Administración y soporte avanzado de Windows 11. Diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y periféricos. Manejo de herramientas de gestión de tickets y procesos de soporte TI. Experiencia en análisis de incidentes, resolución de problemas y documentación técnica.
Certificaciones y conocimientos deseables Conocimientos o certificación ITIL Foundation.
Competencias que buscamos Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Excelente atención al cliente y vocación de servicio. Organización y capacidad para gestionar múltiples requerimientos. Comunicación efectiva y trabajo colaborativo. Proactividad y disposición para compartir conocimientos. Orientación a la mejora continua y cumplimiento de estándares de calidad.
¿Qué te ofrecemos? Integrarte a un equipo profesional y colaborativo. Participar en la resolución de desafíos tecnológicos de alto impacto. Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. Un entorno donde tu conocimiento técnico marcará la diferencia.
¡Postula y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia en el soporte y la continuidad de los servicios tecnológicos!