Supervisor/a call center Servicios ATC

Supervisor(a) de Call Center

¿Te apasiona liderar equipos y alcanzar resultados a través del desarrollo de las personas? ¡Esta oportunidad es para ti!

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center, quien será responsable de liderar equipos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, promoviendo un excelente clima laboral y potenciando el desempeño de los colaboradores.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Liderar y acompañar al equipo en la gestión diaria.
Realizar coaching, feedback y seguimiento del desempeño de los ejecutivos.
Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de metas.
Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de procesos.
Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación, WFM y Recursos Humanos.
Resolver contingencias operativas y brindar soporte al equipo.
Promover un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado a resultados.
Participar en la implementación de iniciativas de mejora continua.
¿Qué buscamos?

Requisitos:

Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en Call Center.
Deseable formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
Conocimiento en procesos de coaching y retroalimentación.
Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.
Disponibilidad para trabajar en turnos de acuerdo con las necesidades operativas./ Santiago - Providencia

Tener disponibilidad para trabajar dentro de la franja 8:00 a 22:00 - Lunes a Domingo / Turnos Rotativos/ Full Time