Supervisor(a) de Atención al Cliente Call Cente
Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center ? Atención al Cliente para formar parte de nuestra operación para Cencosud.
Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de atención al cliente, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo. Si te apasiona desarrollar equipos y alcanzar objetivos, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuál será tu principal desafío?
Serás responsable de liderar, acompañar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, indicadores de gestión y estándares de calidad establecidos.
Principales funciones
Liderar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes.
Realizar seguimiento de indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y cumplimiento.
Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.
Realizar feedback, coaching y monitoreos de calidad.
Brindar soporte y orientación al equipo frente a situaciones operativas.
Asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención.
Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo.
Coordinar con las áreas de WFM, Control de Piso, Calidad y Recursos Humanos.
Mantener comunicación con los referentes del cliente y velar por el cumplimiento de sus lineamientos.
Promover un buen clima laboral y desarrollar estrategias de motivación y reconocimiento.
Generar acciones de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente ? EXCLUYENTE.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento de indicadores y métricas de Call Center.
Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de acción.
Manejo de Excel y/o Google Sheets.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad para trabajar bajo presión y en operaciones dinámicas.
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería o carreras afines. (Deseable)
Condiciones de trabajo
Cliente: Cencosud.
Lugar: Providencia.
Modalidad: 100% presencial.
Jornada: Turnos rotativos.
Disponibilidad: Lunes a domingo, con un día de descanso rotativo.