Supervisor/a de Call Center experiencia en servicios de atención al Cliente

Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Call Center para liderar y acompañar a un equipo de atención al cliente, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos operativos y al desarrollo de los colaboradores.

La posición tendrá un rol clave en la gestión diaria del equipo, el seguimiento de indicadores, la calidad de atención y la mejora continua de los procesos.

Principales responsabilidades

Liderar y acompañar diariamente al equipo de agentes de ventas.
Brindar capacitación, orientación y soporte a los colaboradores.
Realizar instancias de feedback individual y grupal.
Ejecutar monitoreos de calidad y sesiones de coaching orientadas a la mejora continua.
Realizar seguimiento de indicadores de gestión y objetivos comerciales.
Analizar desvíos y proponer acciones de mejora.
Gestionar aspectos administrativos del equipo, incluyendo asistencia, novedades y excepciones.
Coordinar acciones con las áreas de Control de Piso, WFM, Recursos Humanos y Calidad.
Mantener comunicación con el referente del cliente y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Promover un buen clima de trabajo, el reconocimiento y el desarrollo del equipo.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a de Call Center en equipos o servicios de atención al cliente. Requisito excluyente.
Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
Conocimientos de procesos operativos, indicadores de gestión y herramientas de Call Center.
Manejo de Excel y/o Google Sheets.
Orientación a resultados y capacidad de análisis.
Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverse en entornos dinámicos.
Estudios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería en Sistemas o carreras afines. Deseable.
Condiciones de trabajo
Modalidad presencial.
Lugar de trabajo: Providencia.
Jornada con turnos rotativos.
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo.

Si cuentas con experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente en Call Center y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote en liderazgo y gestión, te invitamos a postular.