Supervisor(a) de Equipos de Atención Ciudadana Full Time

Lidera un equipo que hace la diferencia.
Si eres un(a) profesional con experiencia liderando equipos de atención ciudadana o servicios de alto impacto social, esta es tu oportunidad de formar parte de un proyecto orientado a entregar una atención cercana, inclusiva y de calidad a la comunidad.
Buscamos un(a) Supervisor(a) capaz de coordinar personas, acompañar al equipo en su gestión diaria y asegurar el cumplimiento de los estándares de atención definidos para el servicio.
Principales responsabilidades
Supervisar y apoyar la gestión diaria del equipo de atención.
Monitorear indicadores de desempeño y calidad.
Entregar retroalimentación y acompañamiento permanente a los ejecutivos.
Gestionar contingencias y apoyar la resolución de casos complejos.
Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y niveles de servicio.
Requisitos Título Profesional en Trabajo Social o Psicología Experiencia comprobable supervisando equipos de atención ciudadana, contact center o servicios sociales. Experiencia liderando equipos que atiendan personas en contextos de vulnerabilidad o situaciones complejas. Conocimientos en:
Enfoque de género, derechos humanos e interseccionalidad.
Atención con enfoque de no victimización secundaria.
Gestión de personas y liderazgo de equipos.
Manejo de indicadores de gestión y calidad.
Microsoft Office y plataformas de registro.
Buscamos personas con
Liderazgo cercano.
Excelente comunicación.
Capacidad para tomar decisiones.
Organización y orientación a resultados.
Alta vocación de servicio.
Compromiso ético y confidencialidad.
Jornada
Full Time, bajo sistema de turnos.
El servicio opera de lunes a domingo entre las 08:00 y las 24:00 horas, por lo que la jornada será distribuida dentro de ese horario. Modalidad presencial.
Si te motiva liderar equipos comprometidos con una atención ciudadana de calidad y generar un impacto positivo en la comunidad, ¡te invitamos a postular!