Supervisor de Mesa de Servicios Tecnológicos Proyecto Minería

Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más eficientes, con mayor control y menor exposición a riesgos.

Buscamos sumar a nuestro equipo un Supervisor de Mesa de Servicios Tecnológicos.

Principales funciones:
- Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones de la Mesa de Servicios Tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la atención eficiente a los usuarios y la mejora continua de los procesos de soporte, conforme a las mejores prácticas ITIL y las políticas organizacionales.
- Supervisar las actividades del personal de la Mesa de Servicios, garantizando la correcta atención de los requerimientos de los usuarios.
- Monitorear el cumplimiento de SLA, escalamiento oportuno y resolución de incidentes críticos.
- Implementar procesos basados en ITIL y otras mejores prácticas aplicables al soporte técnico.
- Elaborar informes periódicos de gestión del servicio, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinar capacitaciones internas y asegurar el desarrollo técnico del equipo.
- Ser el punto de contacto entre la Mesa de Servicios y otras áreas de TI.
- Gestión de personal, administración de sistemas de turnos.
- Evaluar desempeño del personal.

Requisitos:
- Título profesional de Ingeniería y/o Técnico en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Computación o carreras afines.
- Conocimiento avanzado en gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
- Manejo de herramienta ServiceNow
- Capacidad de análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI, SLA).
- Conocimientos de metodologías de mejora continua y gestión de calidad.
- Familiaridad con marcos de ciberseguridad, continuidad operacional y buenas prácticas TI.