Supervisor de operaciones con consumo masivo o gestión de cuentas clave

Objetivo del rol: Garantizar la correcta ejecución operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción de los clientes, el seguimiento administrativo de la operación y la articulación entre las diferentes áreas para mantener estándares altos de atención y eficiencia
Condiciones
Contrato: a plazo fijo
Salario: $1.200.000 CLP líquidos mensuales
Responsabilidades principales:
Supervisar la operación diaria y garantizar continuidad del servicio.
Hacer seguimiento al cumplimiento de SLA y KPIs operativos.
Detectar desviaciones operativas y generar planes de acción.
Coordinar requerimientos entre clientes y equipos internos.
Asegurar tiempos de respuesta y calidad en la atención
Mantener comunicación constante con clientes estratégicos.
Validar niveles de satisfacción y gestionar novedades.
Atender escalaciones operativas.
Hacer seguimiento a compromisos y acuerdos de servicio.
Elaborar reportes operativos y presentaciones de seguimiento.
Controlar documentación, bases de datos y trazabilidad operativa.
Requisitos:
Formación académica: Administración de Empresas , Ingeniería Industrial, Técnico o profesional en Operaciones, Servicio o Logística
Experiencia: Mínimo 1 año en roles comerciales, idealmente en mercaderismo, consumo masivo o gestión de cuentas clave.
Habilidades y conocimientos clave:
Manejo avanzado de Excel, PowerPoint y herramientas digitales.
Excelente redacción y habilidades de comunicación.
Seguimiento y control.
Comunicación asertiva.
Sentido de urgencia