Supervisor de Operaciones y Servicio Área Salud

Importante empresa del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor de Operaciones y Servicio, quien será responsable de liderar y coordinar la operación diaria de equipos de soporte y servicio, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos y una experiencia de atención de excelencia para los clientes.

Objetivo del cargo:
Supervisar y coordinar la operación de soporte técnico y servicio al cliente, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos y la adecuada gestión del equipo de trabajo.

Requisitos:
- Formación académica: indistinto. Se privilegiarán profesionales con formación en:
- Liderazgo.
- Gestión de Operaciones.
- Gestión de Servicios.
- Administración.
- Gestión de Personas.
- Mejora Continua.
- Gestión de Proyectos

Experiencia Requerida
- Entre 3 y 5 años de experiencia laboral.
- Experiencia liderando o supervisando equipos de trabajo.
- Experiencia coordinando operaciones de servicio o soporte.
- Experiencia en gestión de contingencias.
- Experiencia en ambientes dinámicos y de alta exigencia.
*Inglés no excluyente, pero se valora nivel de inglés funcional para revisión de documentos

Conocimientos requeridos:
Liderazgo Operacional
- Supervisión de equipos.
- Coordinación de recursos.
- Gestión de turnos.
- Seguimiento de desempeño.
- Priorización de actividades.
Gestión de Servicio
- Gestión de incidentes.
- Gestión de contingencias.
- Coordinación de soporte.
- Cumplimiento de SLA.
- Atención de requerimientos críticos.
Gestión de Personas
- Acompañamiento de equipos.
- Resolución de conflictos.
- Coordinación de tareas.
- Retroalimentación y seguimiento.
Gestión de Clientes
- Relacionamiento con clientes.
- Manejo de situaciones complejas.
- Orientación al servicio.
- Seguimiento de compromisos

Jornada: Híbrida, con asistencia a terreno cuando la operación lo requiera.
*Disponibilidad para desplazarse a clientes y centros de operación cuando sea necesario

Modalidad de Turnos:
- Sistema 4x4.
- Turno diurno.
- Jornadas de 12 horas.
- Horario referencial: 09:00 a 21:00 hrs