Supervisor de soporte TI Carl's Jr.

Buscamos un/a Supervisor de Soporte TI proactivo/a y orientada/o al servicio para liderar las operaciones de soporte tecnológico tanto en oficinas como en nuestra red de tiendas comerciales.
El rol combina la gestión y supervisión del equipo de soporte con un fuerte componente práctico y de terreno, asegurando la continuidad operativa, el rendimiento de los sistemas de punto de venta (POS) y la infraestructura tecnológica en cada una de nuestras sucursales.
Responsabilidades principales
Coordinar, supervisar y dar seguimiento a los tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2).
Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas de la cadena.
Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras.
Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi-Fi, switches, routers) en puntos de venta.
Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos.
Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
Requisitos
Formación: Técnico o Ingeniero en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas de Retail, cadenas de tiendas o franquicias. Al menos 1 año coordinando equipos o liderando turnos/proyectos (Deseable).
Conocimientos técnicos:
Sistemas operativos Windows/Linux y suites ofimáticas (Microsoft 365 / Google Workspace).
Redes y conectividad básica/intermedia (TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi-Fi).
Soporte a hardware POS, periféricos de retail y sistemas de facturación/caja.
Disponibilidad:
Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento continuo entre sucursales.
Licencia de conducir tipo B vigente (deseable ).
Flexibilidad horaria ante incidencias críticas y mantenimiento general.
Competencias valoradas
Liderazgo y habilidades de comunicación interpersonal.
Alta capacidad de resolución de problemas bajo presión.
Orientación al cliente interno y sentido de urgencia.
Autonomía y organización logística para planificar rutas de visitas.
¿Qué ofrecemos?
Caja de compensación
Oportunidades de desarrollo y estabilidad laboral.
Beneficios varios como trabajador interno.
Características generales:
100% presencial, comuna de las Condes (Metro Manquehue L1)
Te deseamos mucho éxito en tu proceso.