Supervisor Técnico de Terreno

Empresa proveedora de servicios busca incorporar Operadores de Mantención en terreno para la ejecución de mantención, instalación y soporte de infraestructura de telecomunicaciones (redes móviles y fijas) para un cliente del rubro de telecomunicaciones.
Propósito del cargo
Supervisar, coordinar y controlar la operación de los equipos de terreno de una zona de la Región Metropolitana (Norte, Sur Poniente o Sur Oriente), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad técnica de las intervenciones tanto de energía/clima como de telecomunicaciones y la correcta gestión de la información operativa.
Funciones principales
Gestionar la atención oportuna de las solicitudes de terreno asignadas por el centro de control operativo, cumpliendo los SLA establecidos.
Actuar como primer nivel de soporte técnico interno para los técnicos de ambos tracks (energía/clima y telecomunicaciones).
Asistir periódicamente a terreno para supervisar y auditar que los trabajos ejecutados cumplan los estándares de calidad exigidos; visitar cada zona asignada al menos una vez al mes.
Participar en comités de fallas ante contingencias relevantes (condiciones climáticas adversas, desastres naturales, crisis sociales, entre otras).
Planificar e informar semanalmente los turnos de alistamiento (guardias fuera de horario) de su equipo.
Revisar y resolver directamente los problemas menores reportados por los técnicos, escalando los de mayor complejidad al coordinador correspondiente.
Elaborar y remitir informes semanales de los trabajos realizados por el personal de terreno.
Velar por la idoneidad del personal a su cargo y coordinar su entrenamiento y capacitación en las tecnologías requeridas, en ambas especialidades.
Asegurar que el personal de terreno cuente con vestuario, EPP, herramientas y kits de mantención completos y en buen estado.
Mantener actualizada en el sistema WFM la información de asistencia, ausencias y reemplazos de los operadores.
Dedicarse de manera exclusiva a la gestión técnica y operativa de fallas y mantenimientos de su zona (no incluye funciones administrativas de respaldo).
Cumplir turnos rotativos que aseguren cobertura operativa continua 24/7.
Requisitos y conocimientos técnicos (excluyentes)
Título técnico o profesional en Electricidad, Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia previa liderando o coordinando equipos técnicos de terreno en telecomunicaciones, energía o rubros afines (deseable 2 a 3 años).
Conocimientos técnicos transversales en energía (CA/CC), climatización, sistemas radiantes/RAN y transmisión, suficientes para brindar soporte técnico de primer nivel a ambas especialidades.
Manejo de herramientas de gestión de fuerza laboral (WFM), reportería y control de indicadores de servicio (KPI).
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, resolución de problemas y manejo de contingencias.
Licencia de conducir clase B vigente.
Disponibilidad para turnos rotativos.
Ofrecemos:
Renta liquida según mercado
Contrato a plazo por 1 mes, renovable por 2 meses y luego indefinido.
Seguro complementario de salud, seguro de vida y seguro dental al contar con plazo indefinido.
No olvides subir tu CV al postular.