Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte SAP / Mesa de Ayuda (FM ? MM) para una importante institución del rubro seguridad social / previsional.
Objetivo del cargo:
- Brindar soporte funcional SAP como primera línea de atención (mesa de ayuda) a usuarios finales, apoyando la correcta adopción y uso de la plataforma SAP en un proyecto de implementación, asegurando continuidad operativa y una atención oportuna y de calidad.
Principales funciones:
- Atender y gestionar consultas e incidencias de usuarios finales a través de mesa de ayuda (L1).
- Brindar soporte funcional en los módulos:
o SAP FM: gestión y control presupuestario.
o SAP MM: procesos de compras, solicitudes, pedidos y recepciones.
- Orientar y acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma SAP.
- Analizar incidentes y entregar soluciones funcionales, escalando cuando corresponda.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes en la herramienta definida.
- Brindar soporte a usuarios a través de una sala activa de Microsoft Teams.
- Cumplir con los niveles de servicio acordados (SLA), considerando que el volumen de tickets no se encuentra previamente definido.
Requisitos
- Técnico en Informática, Técnico en Sistemas o carrera afín.
- Al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte funcional o atención a usuarios.
- Conocimientos y experiencia práctica en SAP FM y SAP MM.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
Condiciones laborales:
- Renta: Acorde al mercado.
- Contrato: Proyecto.
- Modalidad: hibrida, siendo mayormente remota con asistencia presencial cuando se requiera.
- Jornada laboral: lunes a viernes en horario de oficina.
- Lugar de trabajo: Santiago Centro, RM.
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En nuestra organización buscamos un/a practicante entusiasta para integrarse al equipo de Operaciones y Soporte Tecnológico. Si buscas una práctica dinámica donde aprenderás de hardware, redes y gestión, ¡esta es tu opor...
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