Supervisor/a de Sucursal Sucursal Iquique
Somos Nueva Masvida y nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti:
Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor/a de Sucursal, quien deberá supervisar y coordinar la operación integral de la sucursal, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria, y la correcta ejecución de los procesos de atención y gestión administrativa, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de calidad para los clientes, resguardando además el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos definidos por la organización.
Principales tareas:
Supervisar la operación diaria de la sucursal, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de los procesos.
Liderar y apoyar al equipo de Ejecutivos de Atención al Cliente, resolviendo dudas operativas y reforzando procedimientos.
Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos asignados, resguardando el cumplimiento de los procedimientos internos.
Supervisar la calidad de atención y la correcta ejecución de las gestiones realizadas por el equipo.
Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas.
Monitorear indicadores y metas de la sucursal, realizando seguimiento al desempeño del equipo.
Velar por el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria de la Isapre.
Coordinar capacitaciones y apoyar la implementación de actualizaciones normativas y operativa
Perfil deseado
Requisitos:
Formación Técnico Nivel Superior o Universitaria en Administración de Empresas, Ingenierías de Ejecución o carreras del área de salud.
Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente y en el rubro de Isapres.
Experiencia liderando o supervisando equipos de trabajo.
Conocimiento de normativa y funcionamiento del sistema de salud e Isapres.
Manejo de clientes y resolución de situaciones complejas.
Manejo de Office nivel básico/intermedio.
Deseable orientación al servicio, liderazgo, capacidad de resolución de problemas y apego a normas y procedimientos.