Coordinador de Servicios Contact Center/ cobranza/ Valparaíso
¿Tienes experiencia liderando equipos, coordinando operaciones y gestionando indicadores de servicio? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!
Buscamos profesionales con capacidad de liderazgo, planificación y orientación a resultados para asumir la gestión y supervisión de servicios de atención al cliente y gestión de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos operacionales, estándares de calidad y continuidad del servicio.
Principales funciones:
Coordinar y supervisar la operación, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores y objetivos establecidos.
Liderar equipos de trabajo, realizando seguimiento al desempeño, gestión de turnos, asistencia, vacaciones y requerimientos de personal.
Monitorear indicadores de gestión, elaborar informes de seguimiento y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
Supervisar la atención de requerimientos, gestionar casos complejos y realizar los escalamientos correspondientes.
Coordinar y controlar los procesos de cobranza, administración de cartera y seguimiento de resultados de gestión.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos, estándares de calidad y compromisos del servicio.
Identificar necesidades de capacitación y coordinar instancias de formación para los equipos.
Gestionar contingencias operativas y resolver oportunamente situaciones que puedan afectar la continuidad del servicio.
Requisitos:
Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.
Experiencia de 2 a 4 años en coordinación de operaciones, supervisión de equipos, Contact Center, cobranza o control de gestión.
Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
Conocimientos de administración de carteras, procesos de cobranza y seguimiento de resultados.
Manejo de herramientas informáticas y Excel a nivel intermedio.
Capacidad de planificación, organización, resolución de conflictos y toma de decisiones.
Disponibilidad para desempeñarse de manera presencial en Valparaíso.
Será valorado:
Experiencia en empresas de servicios públicos (Utilities), telecomunicaciones, banca o retail financiero.
Experiencia en operaciones de Contact Center de alto volumen de atención.
Conocimientos de dimensionamiento de dotaciones mediante metodología Erlang C.
Manejo de plataformas de Contact Center, especialmente Genesys Cloud.
Experiencia en control de calidad, elaboración de informes y mejora continua de procesos.
Buscamos personas proactivas, organizadas, con habilidades de liderazgo, capacidad para gestionar equipos y orientación al cumplimiento de objetivos.
¡Si cuentas con experiencia en gestión de servicios y buscas un nuevo desafío profesional, te invitamos a postular con nosotros!