Ejecutivo de Reservas

Ejecutivo(a) de Reservas y Atención al Huésped

Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Ejecutivo(a) de Reservas, responsable de gestionar integralmente la experiencia de nuestros huéspedes, desde el primer contacto y confirmación de la reserva hasta el término de su estadía.

Buscamos una persona proactiva, organizada, con orientación al servicio y excelentes habilidades de comunicación, capaz de desenvolverse en un entorno dinámico, coordinando distintas áreas de la empresa para asegurar una experiencia de alojamiento de excelencia, bajo estándares similares a los de la industria hotelera.

Principales responsabilidades
Atender consultas y contactar a clientes interesados en realizar reservas de alojamiento.
Gestionar reservas, confirmaciones, modificaciones y requerimientos especiales.
Mantener comunicación permanente con los huéspedes antes, durante y después de su estadía.
Coordinar check-in, check-out y requerimientos asociados al alojamiento.
Coordinar y supervisar requerimientos con las distintas áreas de la empresa, tales como operaciones, aseo, mantenimiento y administración.
Resolver oportunamente consultas, solicitudes y contingencias de los huéspedes.
Velar por la satisfacción del cliente y la calidad del servicio entregado.
Mantener actualizada la información de reservas y sistemas de gestión.
Perfil y características requeridas
Experiencia en atención al cliente, reservas, hotelería, turismo o servicios (deseable).
Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de organización, planificación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos simultáneamente.
Proactividad, responsabilidad y autonomía.
Buen manejo de herramientas computacionales y plataformas digitales.
Capacidad de coordinación y trabajo en equipo.
Condiciones del cargo
Jornada laboral con turnos rotativos.
Disponibilidad para trabajar días de semana, fines de semana y festivos.
Flexibilidad y disposición para responder a las necesidades operativas del negocio.
Disponibilidad inmediata.