Encargado (a) de Soporte Informático

Sobre el cargo:
Buscamos incorporar a nuestro equipo a un(a) profesional para el cargo de Encargado(a) de Soporte Informático, responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos del Grupo de Empresas. La misión de este rol es asegurar el funcionamiento continuo y eficiente de los sistemas informáticos, hardware y software de la compañía, actuando como punto de contacto clave para diagnosticar, resolver y prevenir incidencias tecnológicas.
Esta posición es fundamental para garantizar la continuidad operativa del negocio y ofrecer una respuesta rápida, efectiva y de calidad ante cualquier requerimiento tecnológico de los colaboradores.
Funciones principales:
Atender y dar seguimiento a requerimientos y consultas técnicas de usuarios a través del sistema de tickets, correo electrónico o teléfono, cumpliendo los tiempos de respuesta acordados.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y periféricos, minimizando el tiempo de inactividad de los usuarios.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y equipos, asegurando su correcto funcionamiento y seguridad.
Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos, registrando altas, bajas y reasignaciones.
Brindar soporte en terreno o de forma remota según las necesidades del usuario y la naturaleza de la incidencia.
Escalar oportunamente los incidentes críticos o de mayor complejidad al soporte externo cuando sea necesario, entregando información clara y completa.
Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y buenas prácticas, contribuyendo a la base de conocimiento del equipo de TI.
Colaborar en la implementación de mejoras y proyectos tecnológicos que optimicen la infraestructura y experiencia del usuario.
Requisitos:
Técnico en Informática, Ingeniería en Informática o carrera afín (Universitaria, I.P.).
Experiencia mínima 7 años y 5 años en cargos similares de soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, herramientas Microsoft 365, redes básicas, antivirus, seguridad informática, hardwasre y equipos de comunicaciones de telefonía.
Manejo de sistemas de tickets y conocimientos básicos de Active Directory
Licencia de conducir clase B| y disponibilidad para desplazarse en la zona en caso de soporte en terreno
Competencias y Habilidades:
Capacidad de resolución de problemas y orientación a resultados.
Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
Organización, autonomía y capacidad de priorización frente a múltiples solicitudes.
Proactividad para proponer mejoras y trabajo en equipo.
Ofrecemos:
Contrato estable en una empresa consolidada.
Trabajo 100% presencial en oficina ubicada en Viña del Mar.
Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.
Capacitación continua y acceso a herramientas tecnológicas actualizadas.