¡Únete a Nuestro Equipo de Servicio al Cliente!
¿Te apasiona liderar equipos y desarrollar personas para alcanzar resultados de excelencia? Estamos buscando un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente para nuestro Site de Valparaíso, que cuente con talento para unirse a nuestro dinámico equipo. En esta posición, serás responsable de liderar y acompañar a los Ejecutivos/as de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y experiencia que caracterizan nuestro servicio.
¿Eres la persona que buscamos?
Experiencia: Al menos 1 año de experiencia comprobable en Atención al Cliente, Apoyo Supervisor, Team Leader o cargos similares.
Formación: Carrera técnica de nivel superior en Administración, Recursos Humanos, Gestión de Servicios o carrera afín.
Conocimientos: Manejo intermedio de ofimática, conocimiento en servicio al cliente bancario, procedimientos internos del área, herramientas de gestión y experiencia y satisfacción del cliente.
Modalidad de trabajo:
Presencial en nuestro site ubicado en la ciudad de Valparaíso.
Considerar estos requisitos excluyentes:
Debes poseer nacionalidad chilena o ser extranjero/a con residencia definitiva.
Contar con formación técnica o profesional afín al cargo.
Contar con experiencia comprobable liderando o apoyando equipos de atención al cliente.
Ser mayor de 18 años al momento de postular.
En BancoEstado Centro de Contacto somos orgullosamente N°1 en Great Place to Work para Mujeres, y mantenemos un firme compromiso con el medioambiente, la equidad y el bienestar de nuestros equipos.
¿Qué incluye trabajar con nosotros?
Contrato a plazo fijo (con posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades de la empresa).
Jornada 40 hrs semanales
Ambiente de trabajo colaborativo.
Oportunidades de desarrollo profesional continuo.
Capacitación integral.
Salario competitivo acorde al mercado.
Acceso a una amplia gama de beneficios.
Participación activa en procesos de mejora continua.
Posibilidad de liderar equipos y generar impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.
Tu misión diaria:
Liderar, orientar y motivar al equipo de Ejecutivos/as de Atención al Cliente, promoviendo el trabajo colaborativo y el desarrollo de sus capacidades.
Guiar al equipo en el cumplimiento de objetivos, indicadores de gestión y metas establecidas por la organización.
Realizar seguimiento, acompañamiento y retroalimentación continua para fortalecer el desempeño individual y grupal.
Coordinar y asegurar la participación del equipo en capacitaciones, procesos formativos y actividades de desarrollo.
Monitorear el cumplimiento de normas, procedimientos y estándares de calidad definidos por la organización.
Gestionar contingencias operativas y asegurar la continuidad del servicio frente a requerimientos o situaciones críticas.
Coordinar y mantener una comunicación permanente con las distintas áreas y jefaturas para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.
¿Listo/a para el siguiente paso?
Si cumples con estos requisitos y te emociona la idea de liderar un equipo enfocado en la excelencia de servicio, ¡queremos conocerte!
Envía tu CV actualizado y responde nuestras preguntas.
¡No pierdas esta oportunidad de formar parte de un equipo excepcional donde tu liderazgo será valorado y tu crecimiento profesional será una prioridad!
Con el propósito de garantizar igualdad de oportunidades, las personas postulantes podrán informar voluntariamente si requieren algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección.
Únete a BancoEstado Centro de Contacto y lidera la transformación de la experiencia de servicio de nuestros clientes.
