Alexandra Leon Ojeda (Gerente Comercial/Ventas/Experiencia al Cliente)

Publicado el 19 de marzo del 2018
Alexandra Leon Ojeda
  • Fecha Nacimiento: 20/12/1976
  • Estado Civil: Soltero(a)
  • Localidad: Santiago - Huechuraba
  • Región: R.Metropolitana
  • Nacionalidad: Chile
  • Situación Actual: No tengo empleo
  • Disponibilidad de viajar:

Perfil Profesional

Profesional en Gestión Comercial, Atención y Experiencia del Cliente Bilingüe español/inglés, con más de 15 años de exitosa trayectoria laboral y más de 10 años liderando equipos de trabajo comerciales y de servicio al cliente en prestigiosas empresas en Chile, Canadá, Estados Unidos y Venezuela.

Experiencia Laboral

  • DPS CHILE (Jefe de Servicio al Cliente)
  • Desde Mayo 2018 - Hasta Agosto 2019 ▪ Encargada de planificar, formar y desarrollar el área de servicio al cliente de la empresa. ▪ Definir y controlar funciones, objetivos y KPIs de gestión para el área. ▪ Diseño e implementación de procesos y procedimientos relacionados con la gestión y experiencia de clientes propias del área y en conjunto con las establecidas en áreas de operaciones, logística, ventas, transporte, marketing, control de gestión y finanzas.
  • Marcaria.com (Director Ventas y Atención al Cliente)
  • Desde Noviembre 2011 - Hasta Mayo 2015 ▪ Liderar equipo de ventas y atención al cliente de 15 ejecutivos de cuentas.   ▪ Responsable de la definición e implementación de KPIs del área.  ▪ Creación del plan de fidelización y captura de nuevos clientes dirigido a la mejora de la experiencia cliente, que                                        generó un crecimiento en la productividad individual de 50% al primer año.   ▪ Desarrollo e implementación de plan de incentivos y bonos por cumplimiento de metas individuales y grupales.    

Formación Académica

  • Administración de Empresas - Universidad Nueva Esparta (Culminado)
  • Desde Mayo 1994 - Hasta Mayo 1999

Idiomas

  • Inglés - Avanzado
  • Español - Nativo

Conocimientos, Competencias y Habilidades

  • gestión de kpi
  • liderazgo
  • ZENDESK
  • EXCEL
  • SAP
  • ventas consultivas; B2B; CRM, posicionamiento de marca, marketing relaciona
  • Liderazgo, gestión de equipos, implementación de estrategias de fidelización, captación de clientes y nuevos negocios, implementación y mejora proyectos CX; metodología LEAN, ventas consultivas
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