Waldir Benji Rivera Alania (ANALISTA DE MESA DE AYUDA)

Publicado el 11 de julio del 2019
Waldir Benji Rivera Alania
  • Fecha Nacimiento: 06/05/1994
  • Estado Civil: Soltero(a)
  • Localidad: Alhué
  • Región: R.Metropolitana
  • Nacionalidad: Perú
  • Situación Actual: No tengo empleo

Perfil Profesional

Amplia experiencia en soporte técnico remoto, configuración de router, sistemas operativos, mantenimiento preventivo y correctivo de pc´s, clonacion de equipos, formateo, recuperar datos perdidos, configuracion de correo outlook, cableado estructurado.

Experiencia Laboral

  • GEA (GTR CUENTA EXACTA CLARO CHILE)
  • Desde Mayo 2018 - Hasta Julio 2018 Atención call center al público chileno, en reclamos presentados por inconvenientes o disconformidad de boletas emitidas, atención a consultas sobre servicios pospago o prepago, en servicios pospago, información de saldos, ciclos de facturación, fecha de emisión de boletas, estados de reclamos, atención de averías al realizar llamadas o acceder a Internet, beneficios de plan, llamadas internacionales, cambio de plan, información contractual, y cotización de equipos, y en servicios prepago.
  • DYNAMICALL (ASESOR POS PAGO CLARO)
  • Desde Julio 2017 - Hasta Marzo 2018 Atención de calidad al público peruano, en el servicio postpago Claro, dando información de plan contratado, beneficios de plan, información de facturas, ajustes, atención de reclamos, apelaciones, recursos de quejas información de saldos, servicios adicionales, reseteo de cuenta mi claro, roaming internacional, activación de tope de consumo exacto, cambios de plan, activación de números frecuentes, activación de líneas bloqueados por cobranza, activación de cuentas de claro vídeo y claro música
  • ATENTO PERU (SOPORTE TÉCNICO REMOTO)
  • Desde Julio 2014 - Hasta Agosto 2016 En el servicio de internet en tecnología ADSL y HFC, atención al público en consultas sobre calves wifi, configuración wifi, velocidad contratada verificada mediante el Speed test (medidor de velocidad), ayuda al cliente en el acceso a modem router, configuración de router con cámaras mediante IP, activación de puertos, configuración de tarjeta de red por problemas de acceso a internet con equipos de escritorio o inalámbricos, diagnostico técnico de averías ya sea por lentitud o perdida de señal

Formación Académica

  • ENSAMBLAJE Y REDES - CENTRO DE INFORMATICA INGENIEROS UNI (Culminado)
  • Desde Julio 2018 - Hasta Noviembre 2018
  • INGENIERÍA DE SISTEMAS - UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO (Abandonado / aplazado)
  • Desde Abril 2013 - Hasta Diciembre 2019
  • EDUCACION - DANIEL ALCIDES CARRION GARCIA Nª 107 (Culminado)
  • Desde Marzo 2006 - Hasta Diciembre 2010

Idiomas

  • Español - Nativo
  • Inglés - Básico

Conocimientos, Competencias y Habilidades

  • MY SQL
  • JAVA NET BEANS
  • SQL SERVER
  • BASE DE DATOS
  • INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS
  • REDES Y COMUNICACIONES
  • OFFICE
  • CISCO
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