Customer Service Plus México

¿Tienes el talento para gestionar pedidos internacionales y coordinar equipos con agilidad? ¿Quieres crecer en una empresa global donde tu impacto se note?
¡Entonces esta oferta es para ti!
En el marco de nuestro proceso de expansión, buscamos un/a Customer Service Plus (H/M) para apoyar y consolidar nuestro crecimiento en México.
Sobre el cargo
Este puesto es responsable de coordinar y gestionar procesos logísticos en tres áreas principales:
1. Despachos desde EE. UU. hasta la frontera
Revisar y aprobar pedidos de compra, verificando cantidades, ubicación, materiales y fechas.
Organizar la recolección en bodegas de EE. UU. con los transportistas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
Coordinar citas para la carga de mercancías en las bodegas.
Validar la documentación necesaria para el transporte (BOL, facturas, packing list, certificados de análisis, entre otros).
Hacer seguimiento al tránsito del envío hasta la frontera.
Mantener informados a los clientes y al equipo comercial sobre el estado del transporte.
2. Entregas desde EE. UU. hasta ciudades en México
Supervisar el trayecto completo desde EE. UU. hasta el destino final en México.
Gestionar los trámites de importación, asegurando el cumplimiento de las regulaciones vigentes.
Coordinar con agentes aduanales y transportistas para agilizar el cruce fronterizo.
Confirmar la liberación de la carga en aduanas y verificar que la documentación esté en regla.
Supervisar la entrega final al cliente, garantizando su satisfacción.
Resolver cualquier imprevisto relacionado con transporte, aduanas o retrasos.
3. Distribución desde bodegas en México
Planificar la salida de productos desde los almacenes locales hacia los clientes.
Verificar inventarios y gestionar soluciones en caso de faltantes.
Coordinar recolecciones con transportistas locales y establecer plazos de entrega.
Controlar la documentación de entrega (remisiones, facturas, BOL, etc.).
Monitorear las órdenes hasta la recepción por parte del cliente.
Atender consultas y resolver inconvenientes con clientes y proveedores logísticos.
4. Tareas adicionales y administrativas
Gestionar importaciones marítimas desde otros países.
Mantener actualizados los sistemas con pedidos, estados de entrega y documentación.
Apoyar en la conciliación de cuentas de clientes.
Asegurar el registro correcto de costos y revisar la facturación de proveedores.
Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema.
Ejecutar tareas logísticas y de facturación en SAP.
Monitorear métricas logísticas y de servicio para detectar oportunidades de mejora.
Proponer iniciativas para optimizar los procesos logísticos y la atención al cliente.
¿Qué esperamos de ti?
Formación en logística, comercio exterior, administración o carreras afines.
Al menos 2 años de experiencia en logística internacional, coordinación de transporte, compras globales, navieras, agentes de carga o atención al cliente en comercio exterior.
Agilidad para gestionar pedidos internacionales y atención tanto a clientes internos como externos.
Habilidades de comunicación clara y efectiva.
Organización y capacidad de planificación.
Conocimientos sólidos en logística internacional y experiencia con proveedores internacionales.
Nivel intermedio de inglés.
Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.
Experiencia trabajando con sistemas ERP, idealmente SAP.
¿Qué te ofrecemos?
Proceso de selección 100 % confidencial. Si actualmente estás trabajando, puedes postular con tranquilidad.
Contrato indefinido.
Oferta en el marco de la Ley 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad.
¡Únete a nosotros y lleva tu carrera al siguiente nivel!