Ejecutivo/a Mesa de Ayuda Informática BancoEstado Centro de Contacto Jornada 25 horas, Presencial
¡Únete a nuestro equipo de Soporte y Atención Tecnológica!
¿Te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y el servicio a las personas? Estamos buscando un/a Ejecutivo/a de Atención Telefónica Mesa de Ayuda a Usuarios/Informática (MAU) para integrarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico y funcional de primer nivel a colaboradores de BancoEstado y sus filiales, asegurando una atención resolutiva, oportuna y de calidad.
¿Eres la persona que buscamos?
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia (incluyendo práctica profesional) en funciones relacionadas con informática o soporte técnico.
Formación académica: Técnico o Ingeniería en Informática, o carrera afín.
Modalidad de trabajo:
Presencial en nuestro site ubicado en Avenida el Parque 179, Lota.
Considerar estos requisitos excluyentes:
Debes poseer nacionalidad chilena o ser extranjero/a con residencia definitiva.
Contar con estudios relacionados al área de informática.
Ser mayor de 18 años al momento de postular.
Conocimientos:
Soporte técnico de primer nivel.
Manejo de plataformas de atención y registro de requerimientos.
Protocolos de atención y derivación técnica.
Herramientas de comunicación digital.
Conocimientos de hardware, conectividad y sistemas informáticos.
Habilidades:
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Empatía y escucha activa.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Trabajo colaborativo y aprendizaje continuo.
Adaptabilidad a cambios tecnológicos.
¿Qué incluye trabajar con nosotros?
Contrato a plazo fijo (contrato inicial de 3 meses).
Jornada de 25 horas semanales.
Sueldo líquido aproximado: $525.000 líquidos aproximadamente.
Turnos rotativos entre 09:00 AM a 18:00 PM.
Ambiente de trabajo colaborativo.
Oportunidades de desarrollo profesional continuo.
Capacitación integral.
Salario competitivo acorde al mercado.
Acceso a una amplia gama de beneficios.
Tu misión diaria:
Brindar soporte técnico y funcional de primer nivel a usuarios internos.
Atender requerimientos relacionados con accesos, plataformas, aplicaciones, hardware y sistemas críticos.
Gestionar solicitudes telefónicas y vía canales digitales.
Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets de atención.
Resolver incidencias dentro de su alcance y derivar casos complejos a niveles especializados.
Mantener la trazabilidad y calidad en cada gestión realizada.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y soporte.
Entregar una experiencia de servicio basada en el respeto, la inclusión y la orientación al cliente. ¿Listo/a para el siguiente paso?
Si cumples con los requisitos y buscas desarrollarte en un entorno dinámico donde la tecnología y el servicio son fundamentales, ¡queremos conocerte!
-Con el fin de garantizar un proceso de selección accesible y en igualdad de oportunidades, las personas postulantes que requieran algún ajuste razonable para participar en las etapas de evaluación o entrevista podrán informarlo de manera voluntaria durante su postulación.
¡No dejes pasar esta oportunidad de integrarte a un equipo donde tu talento, compromiso y vocación de servicio serán valorados, promoviendo además un entorno laboral inclusivo, colaborativo y orientado a la excelencia!