¡Súmate a un desafío con impacto real en la experiencia de clientes!
En ECR GROUP, líderes en servicios de Recursos Humanos, estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Procesos para integrarse a importante empresa del rubro Telecomunicaciones, en la comuna de Huechuraba.
Si te apasiona mejorar procesos, optimizar la experiencia de clientes y generar cambios con impacto, ¡este desafío es para ti! ¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de analizar, rediseñar y optimizar procesos clave de atención y postventa, contribuyendo directamente a mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. ¿Qué harás?
Levantar y rediseñar procesos con foco en la experiencia del cliente.
Detectar puntos de fricción y proponer mejoras de alto impacto.
Implementar soluciones end-to-end con metodologías de mejora continua.
Alinear procesos con estrategias de CX y objetivos de NPS.
Definir y monitorear indicadores clave (NPS, tiempos de atención, resolutividad).
Documentar y estandarizar procesos para asegurar su sostenibilidad. ¿Qué buscamos?
3 años de experiencia en mejora continua, procesos o experiencia de cliente.
Formación en Ingeniería Civil Industrial, Procesos o carrera afín.
Experiencia (ideal) en telecomunicaciones.
Manejo de herramientas de modelamiento (BPMN, Visio, Bizagi).
Conocimiento en Lean, Six Sigma, Kaizen o PDCA.
Experiencia en Design Thinking.
Manejo de indicadores como NPS, CES, CSAT.
Excel avanzado y nociones de análisis de datos (SQL u otros).
Disponibilidad para trabajar por proyecto de 6 meses. ¿Qué ofrecemos?
Renta acorde al mercado
Jornada de lunes a viernes (horario de oficina)
Contrato laboral Postula y sé parte de un equipo que impulsa la mejora continua y la innovación.
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