Jefe/a Zonal (Puerto Montt)

EFE Trenes de Chile requiere incorporar a su equipo a un Jefe/a Zonal quien sería la persona encargada de garantizar la promesa de servicio, a través de la planificación, administración y control de los servicios comerciales, personas y materiales. Además, de gestionar el relacionamiento con los stakeholders y establecer estrategias comerciales que maximicen los ingresos y la experiencia de servicio
Funciones y responsabilidades:
Asegurar el correcto funcionamiento de los servicios.
Generar la planificación del área.
Controlar los servicios comerciales ofrecidos a los clientes.
Velar por el cumplimiento de la promesa de servicio.
Representar los intereses de EFE Sur en la zona. Gestionando los Stakehoders del Servicio.
Crear e implementar estrategias que apunten directo a los ingresos de EFE Sur. Esto en términos de pasajeros y Negocios no tarifarios.
Generar y optimizar el presupuesto anual del área.
Gestionar la oferta comercial de este servicio, aplicando las directrices entregadas por las áreas que correspondan, velando por asegurar una adecuada atención al cliente.
Administrar el personal a cargo. Controlando los turnos de trabajo del personal, manteniendo el nivel de servicio operacional, coordinando vacaciones y ausencias justificadas (licencias, permisos).
Planificar y proveer de todos los insumos necesarios para la Operación Comercial, sean administrativos u operativos, llevando un control y ajuste mensual de los mismos en los sistemas de información.
Generar y administrar los planes de contingencias orientados a la atención de pasajeros para enfrentar eventualidades que afecten al servicio tales como falla de material rodante, ausencia de personal, inclemencias de la naturaleza, acciones vandálicas de terceros, etc.
Generar y enviar informes e indicadores de gestión de acuerdo a la frecuencia, área solicitada y profundidad del análisis que se haya definido en los procedimientos por parte de la Gerencia Comercial, junto con los planes de acción llevados a cabo.
Mantener disponibles los procedimientos del área para todo el personal a cargo y asegurar su cumplimiento.
Detectar, sugerir y/o implementar con las áreas que corresponda, todas las mejoras a los procedimientos administrativos u operativos que permitan mejorar la eficiencia del servicio, la calidad de este y tiendan a maximizar los ingresos y mejorar la Experiencia de Cliente.
Implementar los planes de acción que minimicen los riesgos identificados.
Condiciones contractuales:
Jornada laboral: Presencial. Viajes dentro del país con baja frecuencia. Salidas a terreno.
Horario laboral: el trabajo es bajo Artículo 22
Lugar de trabajo: Región de Los Lagos
Modalidad de contratación: directo con empresa EFE.
Licencia de conducir tipo B.

Requisitos:
Estudios superiores con titulación en carreras como Ingeniería Civil, Industrial, Comercial, o afín. Preferentemente con Postítulo.
Desde 5 años de experiencia laboral, en cargos de liderazgo, con relacionamiento con Stakeholders, en empresas de servicio
Manejo en comunicación estratégica
Conocimientos en gestión de operaciones.
Conocimiento en sistemas informáticos