Administrador (a) de Campañas Genesys Cloud

Esimtel Telecomunicaciones, empresa con más de 30 años de experiencia en el rubro, busca incorporar a su equipo un(a) Administrador(a) de Campañas para la operación de uno de nuestros clientes.

Objetivo del cargo:

Administrar, configurar y optimizar campañas de contactabilidad en Genesys Engage y Genesys Cloud.
Asegurar eficiencia operativa, cumplimiento de KPI´s y uso óptimo de recursos.
Supervisar bases de datos, desempeño en tiempo real y dotación por turno.

Funciones principales:

Configuración y administración de campañas (preview, progressive, predictive).
Carga, segmentación y gestión de bases de datos de clientes.
Definición de estrategias de marcación, filtros, horarios y reglas de contacto.
Monitoreo en tiempo real, ajustes de campañas y emisión de alertas críticas.
Generación de alertas de ocio e improductividad para toma de decisiones.
Control y verificación de dotación efectiva por turno.
Gestión de incidencias con soporte TI o proveedor Genesys.
Capacitación funcional a supervisores y jefes de turno.

Requisitos:

Técnico o profesional en Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia administrando campañas en Genesys (idealmente Engage y Cloud).
Conocimientos en:
- Campañas Genesys Engage y Genesys Cloud.
- Herramientas de monitoreo (CCPulse, Genesys Cloud Analytics, Dashboards).
- Indicadores de dotación, actividad, ocio y productividad.
- Herramientas de gestión de asistencia y turnos (deseable).
Disponibilidad inmediata.

Ofrecemos:
Contrato a plazo fijo, renovable y luego indefinido según desempeño.
Renta líquida $1.250.000
Jornada Presencial
Contrato a través de Outsourcing
Ubicación: Ciudad Empresarial

Si cumples con los requisitos no olvides subir tu CV actualizado al postular. Solo real interesados.