¡En AGTEC estamos buscando un/a ¡En AGTEC estamos buscando un/a Analista de Controversias y Fraude Mastercard!
En AGTEC queremos incorporar a un/a profesional interesado/a en desarrollarse en el mundo de medios de pago, fraude y operaciones financieras, participando directamente en la gestión y análisis de controversias asociadas a transacciones con tarjetas. ¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de apoyar la gestión operativa de casos de fraude y controversias asociados a transacciones Mastercard, realizando análisis, controles y seguimiento de cada caso para contribuir a la recuperación de fondos, mitigación de pérdidas y cumplimiento de los plazos y procedimientos establecidos. Principales responsabilidades Analizar casos de fraude y controversias de complejidad baja y media asociados a transacciones Mastercard. Revisar antecedentes transaccionales, documentación y evidencias para determinar la procedencia de los reclamos. Gestionar casos a través de los diferentes ciclos de disputa definidos por Mastercard. Controlar plazos operativos y SLA, evitando vencimientos y potenciales pérdidas. Mantener actualizada y trazable la información correspondiente a cada caso. Ejecutar controles operativos y validaciones de calidad. Detectar inconsistencias, desviaciones o situaciones de riesgo y escalarlas oportunamente. Elaborar reportes operativos y apoyar la generación de indicadores de gestión. Participar en iniciativas de mejora continua de procesos y controles. ¿Qué buscamos? Profesionales titulados o egresados de: Ingeniería en Administración. Ingeniería Comercial. Ingeniería en Control de Gestión. Ingeniería Industrial. Contador Auditor. Técnico Profesional o carreras afines. Experiencia y conocimientos Entre 0 y 2 años de experiencia en operaciones, medios de pago, fraude, servicio al cliente o back office. Conocimientos básicos de medios de pago y transacciones con tarjetas. Manejo de Excel avanzado. Capacidad para analizar información y trabajar con herramientas de gestión de datos. Será especialmente valorada la experiencia o conocimientos en: Fraude y controversias. Instituciones financieras o emisores de tarjetas. Conciliación operativa. Procesos asociados a tarjetas y medios de pago. Competencias que buscamos Capacidad analítica y atención al detalle. Orientación al control. Organización y gestión de prioridades. Trabajo en equipo. Proactividad y aprendizaje continuo. Comunicación efectiva. Responsabilidad y orientación al cliente interno. ¿Por qué sumarte a AGTEC?
Si quieres desarrollar tu carrera en el ecosistema de medios de pago, prevención de fraude y operaciones financieras, esta puede ser una excelente oportunidad para seguir fortaleciendo tus conocimientos y asumir nuevos desafíos. ¡Postula y sé parte de AGTEC!
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