Analista de Disputa Marketpalce

Garantizar la correcta gestión y resolución de disputas en el marketplace, asegurando el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y la mitigación de riesgos mediante análisis, validaciones y coordinación con áreas transversales.



Responsabilidades

· Analizar y resolver disputas relacionadas con órdenes, pagos y devoluciones.

· Validar información en sistemas internos y externos para garantizar la integridad de los procesos.

· Gestionar tickets escalados y asegurar tiempos de respuesta según SLA.

· Documentar hallazgos, procesos y flujos para auditorías y mejoras.

· Preparar reportes y presentaciones ejecutivas sobre métricas de disputas.

· Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas (Operaciones, Finanzas, Legal, Atención al Cliente).

· Proponer mejoras en políticas y procesos para reducir incidencias y optimizar tiempos.

· Monitorear indicadores clave y generar alertas preventivas.



Requisitos

· Formación: Ingeniería Comercial, Administración, Contabilidad o carreras afines.

Deseables:

- Manejo de Power BI para análisis y visualización de datos.

- Conocimientos intermedios de SQL para validaciones y extracción de información.

- Excel

Idiomas: Inglés básico (lectura técnica y redacción simple).

Competencias:

- Pensamiento analítico y orientación al detalle.

- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.

- Habilidades de comunicación y negociación.

- Proactividad y enfoque en mejora continua.

Modalidad: Híbrida (1 dia + teletrabajo).