Contexto:
Nuestro cliente compite por estructura de costos y eficiencia operacional, y como parte de su transformación digital, está montando una célula dedicada a la optimización de procesos internos documentar, optimizar, automatizar o eliminar apoyada por la capacidad de IA agéntica de la compañía. Para nuestro cliente cada proceso manual eliminado y cada cola de espera reducida impacta directamente el costo unitario y la confiabilidad de la operación.
Descripción de cargo
Objetivo: mapea, rediseña y automatiza (o elimina) procesos internos con IA, con foco en las áreas operativas.
Misión del rol: Tomar procesos internos del Cliente (con foco en las áreas operativas, donde vive la mayoría), mapearlos punta a punta, rediseñarlos eliminando pasos innecesarios y llevarlos a su mejor forma: automatizados con IA, integrados a un sistema o directamente eliminados. La entrada es un proceso; la salida, un proceso más simple, más rápido o suprimido, con su ahorro cuantificado.
Responsabilidades principales:
Identificación de candidatos (toma de control): detectar, junto con las áreas, procesos candidatos a optimizar repetitivos, con muchos pasos manuales o que generan colas de espera y priorizarlos por horas-persona liberadas y riesgo operacional reducido.
Documentación y normalización: mapear el proceso actual de punta a punta (actores, pasos, sistemas, tiempos, reglas de negocio, puntos de dolor) con notación clara y estándar.
Rediseño y optimización: proponer el proceso futuro eliminando pasos sin valor, simplificando aprobaciones y reduciendo tiempos de ciclo; cuantificar el impacto esperado.
Automatización o eliminación: definir qué se automatiza (con IA/agentes, en conjunto con el núcleo agéntico), qué pasa a un sistema y qué se suprime; especificar el requerimiento funcional para la automatización.
Medición de impacto: establecer la línea base y los KPIs del proceso (tiempo de ciclo, horas-persona, errores, retrabajo) y medir el antes/después de cada intervención.
Trabajo con las áreas (gestión del cambio local): acompañar a los equipos en la adopción del proceso rediseñado; las soluciones se construyen con el área, no para el área.
Transferencia de conocimiento: dejar instalada la práctica de optimización (plantillas de mapeo, criterios de priorización, playbook de la metodología) en el equipo interno.
Metodología del área (los 4 pasos):
Toma de control identificar procesos candidatos en el área.
Documentar y normalizar mapear el proceso actual punta a punta.
Optimizar rediseñar eliminando pasos innecesarios.
Automatizar o eliminar llevar a IA, a sistema, o suprimir.
Requisitos indispensables:
Trayectoria en análisis y mejora de procesos (BPM, Lean, Six Sigma o equivalente), idealmente en entornos operacionales complejos.
Mapeo y documentación de procesos: levantamiento punta a punta y notación clara (BPMN o similar).
Pensamiento analítico y de eficiencia: identificar pasos sin valor, cuellos de botella y oportunidades de automatización; cuantificar impacto con datos.
Gestión de stakeholders: levantar información con áreas operativas y alinear a personas de distinto nivel.
Mentalidad de automatización: distinguir qué conviene automatizar, qué llevar a sistema y qué eliminar.
Deseables:
Experiencia en aviación, logística, retail u operaciones de alto volumen 24-7.
Familiaridad de trabajo con herramientas de IA y automatización (Claude, agentes, low-code/no-code) para acelerar el rediseño.
Experiencia trabajando con datos sensibles o en entornos regulados.
Capacidad de prototipar mejoras rápido y validar antes de escalar.
Éxito en los primeros 90 días:
De 2 a 3 procesos candidatos a la optimización, identificados y priorizados con las áreas.
Al menos 1 proceso mapeado, rediseñado y con un piloto de optimización en marcha, con ahorro estimado.
Plantillas y metodología de optimización documentadas y en uso.
GTalent lleva 21 años siendo el Partner Tecnológico. Brindamos servicios de Software Factory como Servicio (DaaS), Staff Augmentation, Inteligencia Artificial, Soporte e Infraestructura TI con seguridad certificada trinorma ISO: 9001, 20000 y 27001.
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