Analista de Scheduling Call Center

¿Tienes habilidades analíticas, visión estratégica y pasión por la planificación operativa?
Estamos en búsqueda de un/a Analista de Scheduling que se incorpore a nuestro equipo de Workforce Planning, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa de nuestras campañas.
Objetivo del cargo:
Planificar y optimizar la asignación de turnos del personal operativo, a través del análisis de datos, la elaboración de reportes estratégicos y la coordinación con distintas áreas de la compañía.
Funciones principales:
Confección, análisis y mejora continua de la Planilla de Turnos Finales, Planilla Previa y generación de recomendaciones estratégicas para la eficiencia operativa.
Innovación y optimización de templates utilizados para la planificación de turnos.
Elaboración de reportes complejos a partir de múltiples fuentes de datos, aplicando cálculos, análisis estadísticos y visualizaciones gráficas.
Aplicación de conocimientos clave sobre los procedimientos y flujos internos del área.
Uso eficiente de plataformas y herramientas como GeoVictoria, Neotel, Avaya, Genesys u otras centrales telefónicas.
Revisión y validación de datos desde otras plataformas corporativas para asegurar la consistencia inter-áreas.
Contacto constante y colaborativo con líderes de cuenta asignados/as.
Análisis del estado operativo de cada cuenta, con propuestas de mejora orientadas al logro de objetivos.
Participación activa en reuniones de planificación y coordinación con otras áreas.
Capacidad para liderar reuniones y formar a nuevos analistas del área.
Redacción de manuales operativos y documentación técnica.
Desarrollo de relaciones interpersonales profesionales con distintos niveles de la organización.
Cálculo de dimensionamientos a largo plazo y desarrollo de Forecasts de llamadas, tanto globales como por hora.
Diseño de curvas diarias de proyección y participación en negociaciones de Forecast con clientes externos.
Requisitos deseables:
Experiencia previa en áreas de planificación o scheduling, idealmente en centros de contacto.
Dominio avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos (Power BI, Google Sheets, etc.).
Conocimiento en sistemas de telefonía y plataformas de control de asistencia.
Capacidad de trabajo autónomo, organizado y orientado a resultados.
Excelentes habilidades comunicacionales y manejo de relaciones interpersonales.
Deseable experiencia liderando reuniones y/o formando equipos.
Ofrecemos:
Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo profesional.
Ambiente colaborativo, dinámico y enfocado en la mejora continua.
Acceso a capacitación y herramientas.
Participación activa en decisiones estratégicas del área.
Postula con nosotros y únete a un equipo que transforma datos en decisiones!