Analista de soporte con experiencia en atención a clientes

Consultora de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de Analista para Centro de Atención de Franquiciados, el cual será responsable de la sistematización de las acciones de apoyo a la gestión de los puntos de venta franquiciados, (Copec) entregando o coordinando solución a problemas levantados por los locales, registrando los eventos levantados, generando indicadores de gestión de estos tickets, apoyando las acciones de cambios de franquiciado o entrega de nuevos locales, para garantizar la mejora incremental de los procesos y experiencia de los franquiciados.

Principales funciones:
Atención a las Issues levantados por los usuarios de la red
Solución de problemas definidos por el área de procesos
Entregar información a los franquiciados
Soporte en la aclaración de protocolos y procedimientos
Soporte al uso de manuales
Interface con otras áreas de la franquiciadora
Consolidación de los indicadores de la gestión del área
Responsable de los SLA definidos
Apoya los procesos de bajada de información y capacitación según le sea requerido

Requisitos:
Excel nivel medio
Experiencia en procesos de atención de clientes
Deseable telesoporte
Experiencia en manejo de clientes

Habilidades:
Trabajo en equipo
Organizado y metódico
Manejo de situaciones difíciles
Compromiso

Horario: articulo 22
Renta: $1.000.000 líquidos

Se ofrece:
Estabilidad y proyección laboral