Analista de Soporte Tecnológico

Acerca del cargo
En Cinco Redes Tecnológicas buscamos un Analista de Soporte Tecnológico para brindar asistencia técnica a usuarios y contribuir al funcionamiento eficiente de los sistemas y herramientas tecnológicas.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar incidentes y apoyar el mantenimiento de equipos, aplicaciones y servicios informáticos.

Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, con interés en la resolución de problemas y la mejora continua.
Principales responsabilidades
- Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
- Diagnosticar problemas relacionados con computadores, software y conectividad.
- Instalar, configurar y actualizar aplicaciones y equipos tecnológicos.
- Brindar asistencia presencial o remota según las necesidades del servicio.
- Registrar y realizar seguimiento de incidentes en sistemas de tickets.
- Configurar cuentas de usuario, correos electrónicos y permisos.
- Apoyar el funcionamiento de redes y dispositivos periféricos.
- Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos.
- Identificar y escalar incidentes que requieran soporte especializado.
- Mantener actualizados los registros e inventarios tecnológicos.
- Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
- Colaborar con el equipo de TI en actividades de mejora operacional.
Requisitos
- Formación técnica o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera relacionada, o experiencia equivalente.
- Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
- Conocimientos de Windows y aplicaciones de Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de equipos.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
Se valorará
- Experiencia con plataformas de gestión de tickets.
- Conocimientos de Active Directory.
- Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos de redes TCP/IP, DNS y VPN.
- Experiencia con inventario y mantenimiento de equipos.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona responsable, resolutiva y orientada al servicio, capaz de explicar soluciones técnicas de manera clara y colaborar con diferentes equipos.

Valoramos especialmente la iniciativa, la atención al detalle, la capacidad de aprendizaje y una mentalidad de mejora continua.