Analista de Telesoporte Proyecto

Analista de Telesoporte
En Firstest nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Telesoporte para importante empresa, cuyo objetivo será resolver remotamente incidentes técnicos que afectan la operación 24/7 de los clientes, cumpliendo los SLA definidos y asegurando la continuidad operacional.
Funciones:
Monitorear plataformas, sistemas o servicios según las herramientas definidas.
Detectar, registrar y gestionar incidentes.
Priorizar alertas según criticidad e impacto.
Diagnosticar fallas y ejecutar acciones de resolución remota, evitando derivaciones innecesarias.
Escalar los casos no resolubles a terreno, proveedores o áreas correspondientes cuando sea necesario.
Hacer seguimiento hasta la resolución de los incidentes.
Documentar síntomas, diagnósticos, acciones y resoluciones en las plataformas definidas.
Generar reportes de eventos e incidencias.
Identificar incidentes recurrentes y apoyar en la mejora continua de los procesos de monitoreo.
Requisitos:
Formación técnica o universitaria en Electrónica, Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (al menos 6 semestres).
Experiencia de 1 a 2 años en roles de monitoreo o soporte TI (mínimo 1 año en soporte remoto, atención de requerimientos o monitoreo técnico).
Conocimientos técnicos en:
Manejo de sistemas de tickets / herramientas ITSM (Jira Service Management u otro).
Plataformas de soporte remoto (TeamViewer u otro).
Protocolos básicos de red y conectividad.
Registro, gestión y redacción de informes técnicos.
Herramientas ofimáticas (Excel, Word y PowerPoint).
Inglés básico (lectura de mensajes y documentación técnica).
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche), modalidad 5x2 (lunes a domingo).
Deseables:
Manejo o conocimiento de ERP (SAP idealmente).
Conocimiento/manejo de plataformas de monitoreo (New Relic, Grafana, Nagios, Uptrends, Dynatrace).
Certificación ITIL y/o certificaciones en plataformas de soporte y diagnóstico técnico.
Lo que ofrecemos:
Renta líquida de $870.000.
Trabajo híbrido (días presenciales definidos).
Almuerzo en casino corporativo los días de presencialidad.
Seguro complementario de salud.
Aguinaldo en Fiestas Patrias y Navidad.
Caja Navideña. ¿Te interesa? Postula y sé parte de una empresa que valora tu trabajo y te acompaña en tu crecimiento profesional.