Analista/Monitor de Calidad Call Center Servicio Gubernamental de Reclamos Presencial Providencia

Somos una Compañía Multinacional Líder de Contact Center con más de 21 años de presencia en el mercado, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista/Monitor de Calidad para nuestra plataforma de Contact Center de Reclamos Gubernamentales, para una importante empresa del rubro de las Telecomunicaciones


Te buscamos a ti: un perfil dinámico, detallista, proactivo y altamente resolutivo.


Tendrás como principal función: Programar y ejecutar las evaluaciones de calidad, monitoreando y analizando los distintos canales de atención designados (llamadas, correos electrónicos y tickets de atención), con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de la atención a clientes y reclamos de acuedo a los estándares exigidos por la empresa y sus clientes en el área de las Telecomunicaciones (Productos fijos hogar: TV por Cable, Internet y Teléfono Residencial, atención de temas técnicos, facturación y temas comerciales)


Modalidad Presencial en Providencia, Jornada de 43 Horas semanales con disponibilidad dentro de la franja horaria total: de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas y Sabados de 10:00 a 15:00 horas. Importante aclarar que dentro de esta franja horaria total se establece el turno de 43 horas semanales, si correponde gestión sabado, se reduce la jornada de la semana para poder totalizar 43 horas.

Te ofrecemos:

Renta acorde al mercado, contrato directo con la empresa, estabilidad laboral con el respaldo de una empresa Líder con presencia internacional; permanencia y desarrollo, oportunidades de crecimiento profesional, convenios con Caja de Compensación (crédito social, convenios médicos, odontológicos, oftalmológicos, medicinas, comercios, etc.), Seguro Complementario de Salud, excelente clima laboral, entre otros.


Si consideras que cumples con este perfil, te invitamos a trabajar con nosotros :

- Enseñanza Media Completa. Deseable estudios corresponsientes a la carrera de Pedagogía o afínes.
- A lo menos 2 años de experiencia en cargos similares (área de Calidad Call Center) idealmente del rubro de Telecomunicaciones y atención de Reclamos.
- Se considera un Plus contar con experiencia en el rubro de las Telecomunicaciones (Productos fijos hogar: TV por Cable, Internet y Teléfono Residencial, atención de temas técnicos, facturación y temas comerciales).
- Experiencia con manejo de clientes complejos y manejo de objeciones.
- Habilidades de Comunicación Efectiva.
- Excelente redacción y ortografía.
- Microsoft Office nivel Intermedio (Excel).
- Deseable conocimiento Norma COPC.

Funciones tipo:

- Garantizar la calidad de la atención de los ejecutivos, realizando escuchas, dando feedback y retroalimentación contínua.
- Monitorear de manera constante que se estén cumpliendo de manera adecuada con la gestión de los tickets relacionados a los ejecutivos, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
- Verificar que se cumplan los procedimientos de gestión para generar respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras de manera inmediata.
- Velar por el cumplimiento de la resolución y escalamiento de los casos presentados por los clientes finales y cartas Sernac/Subtel en sus SLA´s y tiempos definidos.
- Participación activa en calibracione de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
- Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
- Revisión diaria y semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
-Verificar el cumplimiento del procedimiento definido en manuales relacionados a los ejecutivos de atención y reclamos
- Validar y verificar el cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos establecidos.


Esperamos tu postulación! (favor anexa tu CV actualizado).


Únete a un gran equipo!! te esperamos!